郝康理：互聯(lián)網(wǎng)率先滲透旅游商業(yè)環(huán)境 帶來機會

近日，四川省旅游局黨委書記、局長郝康理在“第三屆全球旅游網(wǎng)絡(luò)營運商合作交流會”上發(fā)表主題演講。他指出，互聯(lián)網(wǎng)率先滲透旅游商業(yè)環(huán)境，正逐步地向要素產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈滲透延伸。

郝康理局長認(rèn)為，過去的旅行主要靠旅行社，原因很簡單，是因為信息不對稱。現(xiàn)在游客出行主要靠互聯(lián)網(wǎng)，特別依靠移動互聯(lián)網(wǎng)。借助移動終端可以自助游，可以自駕車，也可以隨團游，并且可以根據(jù)自己需要走走停停。不過他認(rèn)為，所有的移動互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持，需要目的地的APP、網(wǎng)絡(luò)以及的支持。

旅游，一定離不了從產(chǎn)業(yè)屬性、旅游結(jié)構(gòu)來描繪。

“大家很多認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)鏈，我這里認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是矩陣形態(tài)。”郝康理局長說，“大家看到每一個要素是產(chǎn)業(yè)鏈，是在商業(yè)環(huán)節(jié)靠商業(yè)形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)向游客提供服務(wù)。”

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)銷售環(huán)節(jié)和后期服務(wù)環(huán)節(jié)，而旅游產(chǎn)品可依托互聯(lián)網(wǎng)由部分要素供應(yīng)商提供，催生了自助游。

郝康理指出，互聯(lián)網(wǎng)時代，游客的選擇越來越多了。就服務(wù)行業(yè)來說，我們需要線上線下企業(yè)的融合。由此誕生眾多對游客行前、行中以及行后提供服務(wù)的各種企業(yè)。未來，這都是留給所有的企業(yè)和目的地城市的想象空間。

郝康理分析了中國旅游市場的剛性需求及旅游環(huán)境。他說，2007年到2013年，有32億人次在中國旅游；2013年，我國旅游方式，自駕游已超過54%；在度假旅游中，2013年散客人數(shù)比重在迅速改變，占到70%，跟團人數(shù)僅占到30%。

互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)供需關(guān)系發(fā)生了哪些變化。研究旅游首先就要研究需，然后再說我們供怎么來提供服務(wù)，在行前、行中、行后，游客的需求決定企業(yè)和市場的組織形態(tài)。

“其實，是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了機會。”郝康理如是說，“互聯(lián)網(wǎng)讓旅游業(yè)率先洗牌，它不停地滲透，它已經(jīng)細(xì)分了市場。”