（轉）OTA步步緊逼 傳統旅行社如何進行升級

　　近兩個月時間旅游市場會議不斷，除了旅游產業蓬勃發展外，激烈的市場競爭也是各位旅行社大佬踴躍參會的原因。這一年，旅游市場的經營策略發生了天翻地覆的變化，主要的變化就是OTA依靠龐大的資金支持，投資并購、大力營銷，吸引大量的用戶，擠壓了傳統旅行社的生存空間，傳統旅行社遭受到了很大的挑戰，悲觀人士表示，旅游業的第二次寒冬即將來臨。

　　未來旅行社行業應該怎么走？如何轉型升級才能增強競爭力？這是現在很多傳統旅行社經理人在深思的問題。記者近日訪問了幾家旅行社老總，他們對傳統旅行社升級都表達出自己的看法。

　　著力解決好游客“最后一公里”所遇到的問題

　　環境國旅總裁鐘暉分析如今的旅游市場時表示，目前旅游行業整體還是比較浮躁，尤其是在線旅游這塊市場，由于有資本的支持，通過營銷手法的創新來獲取流量成為當下在線旅游企業拼殺最為激烈的領域。而在這種環境下，傳統旅行社更應該注重服務創新、產品創新，著力解決好游客“最后一公里所遇到的問題”，這是傳統旅行社的核心優勢，就好像在線企業可以靠資本來拼營銷，但是他們旗下卻找不到有30年出境游經驗的好導游。

　　從具體應對措施來說，一方面傳統旅行社要積極向資源方靠攏，比如在景區、酒店、包機等方面的投入。另一方面把握住自身的品質，OTA無法向游客承諾服務、質量，因為他們不能控制下游資源，但是傳統旅行社可以。此外，還有一種思路是融合，傳統旅行社也可以和互聯網企業成為朋友，任何移動端或互聯網都不妨成為傳統旅行社產品的另一大銷售渠道。

　　擁抱新技術線上線下相結合

　　馬云9月10號在紐約的路演傳達了一個夯實的理想就是：“昨天你對我愛理不理，今天我讓你高攀不起。今天你對我吆五喝六，明天讓你低頭來見！這種感覺不錯噢，這不是危言聳聽，做生意的朋友，今天開始做電商還來得及，等大家都做了你再做，你拿什么和別人比？”電商巨頭阿里巴巴已經在紐約準備上市，無不讓人聯想到近兩年旅游電商巨頭的各種上市與融資，電商化代表著未來經營的一種趨勢。

　　廣州青旅周華經理分析電商的趨勢表示，OTA并不是一種獨立的商業模式，我覺得它的商業模式歸根到底還是到傳統的旅行社，它比傳統旅行社多了一個平臺、多了一條路，那就是移動的方式把旅游產品快速地傳到消費者的手機和電腦里去，省了消費者直接到門店去咨詢的這個過程。

　　現在很多OTA都從線上走到了線下做實體門店，阻礙他們業務發展的一個很重要的原因是不光要聽你說，還要當面跟你簽訂合同，他們是沒有實體的網絡。現在傳統旅行社已經有了實體的辦公室，現在主要就應該在線上再做一些工作，把劣勢轉化為優勢，會比互聯網企業從線上走到辦公室上更容易。

　　如何在現在做工作呢？周經理說到：“現在很多傳統旅行社都與欣欣旅游網這樣的平臺合作開了自己的網店或者獨立網站，廣州現在有1600家正在經營的旅行社，有近800多家已經去和互聯網結合了，這就是一個大趨勢。我建議大家可以對自己旅行社做一個評估，如果沒有自建站實力的話，一定要跟著一些目前有規模的線上企業去做，大家不要有排斥的態度，這樣才能保持自己的雙線競爭力。”

　　據記者了解，雖然在線旅游企業所帶來的沖擊令不少傳統旅行社很焦慮，但是從美國、西歐、日本等旅游業發達的國家的相關經營狀況來看，還是提供具體服務的旅行社更占優勢。這里面有一個簡單產品和復雜產品的區分，簡單如機票、酒店等，更適合在線，復雜的還是需要旅行社來做。或者進一步說，大眾化的產品以后在線占優，更具主題化的、深度的產品傳統旅行社更強勢。

　　傳統旅行社只要專注于自己的“線下”產品研發，努力擁抱“線上”技術，完全不用“懼怕”電商風暴的來襲。

　　轉載來源：欣欣旅游欣聞 http://www.yaoshenyibian.com/zaobao/363798