旅游從業人員談文明出境游：導游要發揮積極作用

避免出境游不文明行為的發生，導游和領隊應該發揮怎樣的作用，要注意什麼樣的問題呢？

　　南寧海外旅行社負責人梁苑馨說，很多游客在境外旅游時，對自己的一些不文明行為並沒有意識，因為在國內他們就是這樣做的。例如很多中國游客在公共場合大聲喧嘩，或者對服務員不夠尊重。他們其實並不是故意的，只是在國內養成的一些不好習慣已經成自然，到國外旅游幾天，不可能一下子改正過來，並且他們根本還沒意識到自己的行為不對。

　　梁苑馨認為，要減少和避免國境旅游不文明行為的發生，導游的作用很重要。隻有文明的領隊、導游，才能帶出文明的游客﹔領隊隻有懂得身體力行的重要性，說到做到才能令你的游客避免出現不文明旅游行為﹔隻有善於從細節入手，從小事抓起，在愛心中傳遞文明，發揮好領隊在旅游團隊中紐帶的作用，注重領隊的文明引導，旅游團隊的整體素質水平才會有比較明顯的提升。

　　負責出境游業務的甘淑女士認為，出境旅游不文明行為的發生，究其原因主要是出於無知，是因為游客的出國閱歷太少，對當地的諸多事宜不了解。通常，我們忽略了對國人文明禮貌行為舉止的教育，忽略了對文明出游警示與反復提醒。因此，她建議出團前和旅游過程中，一定要反復提醒游客注意避免以下行為發生：

　　不講衛生，隨地吐痰，亂拋垃圾，隨地吐泡泡糖膠﹔在酒店大堂蹲在地上﹔在餐廳裡面，把中國敬酒的習俗搬出國門，大聲輪番敬酒，猜拳行令﹔在不打折的商店不守規矩高聲講價﹔在不準拍攝的地方拍攝，不尊重當地風俗習慣﹔在機場禁區辦手續和進行安檢的時候，踐踏黃線﹔在飛機上，搶奪行李箱空位，不聽空中小姐指示處理手提行李的擺放位置﹔在風景地點亂刻亂涂或損毀文物，寫上“某某到此一游”字句﹔站立在公園的長凳或者桌面上拍照，弄毀公物……

　　經常帶隊出境的梁望輪根據帶團中的體會說：在出境前旅行社都會召集全體客人開個說明會，但是很多時候，客人們都在一些小問題上不重視。所以，作為領隊，一定要經常多注意團隊客人的狀況，如提醒客人在過關時不要高聲喧嘩喊叫，要按順序排隊，不要隨意插隊﹔在面對檢查人員的盤問時要有禮貌，不要頂撞檢查官，而且在回答提問時不要節外生枝說自已是來學習考察、投資，以免發生不必要的麻煩﹔在經過關口監控地段時，不要隨意滯留，要帶上自己的行李速過，要等人也隻能在外面等。