文明旅游　你我同行

作為一座歷史文化名城和優秀旅游城市，開封旅游業的發展歷來備受關注。如何進一步提升開封的旅游形象？如何更好促進開封旅游業的發展？如何吸引更多的游人？這些問題始終困擾著我市旅游界人士。

“要提升我市的魅力，營造一個文明有序的旅游環境至關重要。我市從5月開始到年底，面向全市范圍的旅游企業、旅游從業人員和廣大旅游者開展文明旅游活動，進一步強化文明旅游意識、規范旅游市場秩序、提升從業人員文明素質、提高旅游整體服務質量，為我市打造國際文化旅游名城凝心聚力。”8月7日，市旅游局副局長華應根這樣告訴記者。

提供綜合性旅游服務

在鄭開大道鄭州開封交界處，“開封旅游信息咨詢中心”幾個大字在道路南側十分醒目。步入該中心，鮮明的宋式裝修風格讓人眼前一亮，旅游咨詢臺、旅游產品展示柜、急救藥箱、打氣筒、雨傘、飲用水等設施一應俱全。在咨詢臺，工作人員蘇琪涵正在為來開封游玩的幾位騎友提供路線咨詢；墻上，便民服務內容、管理制度等張貼規范。

市旅游局相關負責人告訴記者，為提升開封旅游形象，促進和完善旅游公共服務體系，我市于2013年7月建立了開封旅游信息咨詢中心。該中心還兼有開封文明使者志愿服務站的功能，主要服務包括開封旅游資源宣傳、旅游信息咨詢服務、旅游投訴受理、開封旅游年票辦理、便民服務等。

“為使游客更迅速、快捷地多方位了解開封旅游信息，每逢‘五一’、‘十一’、春節等節假日，我們都組織志愿者在門前廣場為來往游客及市民提供服務，受到了廣大游客的一致好評。”蘇琪涵告訴記者。

營造舒適溫馨的旅游環境

在清明上河園門前的廣場上，電子屏幕不停播放著提醒廣大游客節目時間變更的“溫馨提示”，公園門口張貼著《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，“維護環境衛生，不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在禁煙場所吸煙”等宣傳標語時時提醒廣大游客營造文明和諧的旅游環境。

清明上河園市場總監李琦告訴記者，現在正是旅游旺季，為了更好地服務游客，園區專門設置了休閑納涼棚、涼亭，免費開放茶室，提供免費綠豆水。同時，把入園通道從6個增加到12個，通道旁設置有各種溫馨提醒，倡導游客一言一行要文明。此外，為了提高園區的服務水平，對園區員工進行了統一的行為規范培訓，從儀表、儀容、儀態、語言等方面對員工進行規范，為游客營造舒適溫馨的旅游環境，讓游客玩得開心、玩得舒心。

廣泛動員齊參與

針對下一步的工作，華應根說：“我們要充分發揮旅游企業、導游及其他從業人員的主體作用，在企業經營和工作中，引導游客文明旅游；要發揮志愿者的強大力量，廣泛吸納青年學生、機關干部、企事業職工、退休人員、社區居民加入文明旅游志愿服務隊伍，開展宣傳、教育和勸導工作。市旅游局將組成督導組對各處活動開展情況進行全程督導，對好的經驗、涌現出好的典型在全市范圍內加以推廣和宣傳，對活動開展重視不夠、進展緩慢的單位將給予通報批評，以推動活動向縱深發展。”