網友吐槽攜程旅游套餐 攜程方面否認“指控”

日前，央視曝光了攜程上預訂“旅行套餐”機票退改手續費用居高不下的現象。本報記者昨日采訪了解到，一些網友還認為，此類特價機票套餐還涉嫌存在捆綁消費保險費，“賣螃蟹，送草繩”等情況。

　　此外，還有網友反映，套餐內的“10萬積分優惠券”不能退，退訂、改簽費用普遍高于一般航空公司標準，存在消費不透明，以及行程單上金額“縮水”等現象。

　　諸多矛頭直指攜程機票的“旅行套餐”板塊，不過，記者昨日采訪時，攜程方面對網友“指控”予以了否認。

　　文/記者楊進

　　疑惑1：

　　買“旅行套餐”捆綁保險費？

　　攜程：有兩種套餐，其中一種有意外險

　　“我看到旅行套餐價格要便宜很多，但點擊后看到，實際價格要貴幾十元。”昨日，準備預訂長沙至上海的市民劉先生告訴了記者這一情況。

　　記者按照劉先生的操作指引，點擊攜程機票預訂業務。發現7月15日晚上9時55分，從長沙飛上海的春秋航空商務經濟艙旅行套餐550元，但記者點擊發現價格實際為“優惠價580元”，記者還需要在“航空意外險”、“攜程禮品卡”、“旅游優惠券”中任選其一，這樣算下來，機票加機建費、燃油稅、保險等，共750元。

　　記者咨詢了攜程客戶服務人員。據介紹，目前選擇“旅行套餐”主要有兩種，一種套餐為“機票+10萬積分的旅游優惠券”。不過有游客投訴，他訂了一張1460元的票，后來行程改了需要退訂，攜程不給退，也不給改，打給航空公司他們答應可以改簽本航空公司其他任意航班，“專門問了下，票面價格只有1230元，意味著你多花了兩百多就買了張所謂10萬積分的優惠券，相當雞肋。”

　　另一種套餐為“機票+航空意外險、攜程禮品卡、旅游優惠券中的任意一項”，這一套餐因為包含了航空意外險，記者發現，原來明碼標價的航空意外險，并沒有列明價格，但在實際中時以30元一張計算。有業內人士透露，“航空意外險”利潤極高，30元一張保單，代理商可以“抽水”25元左右。

　　記者了解到，2013年保監會就專門下發了叫停捆綁銷售保險的通知，特別強調消費者反映突出的飛機票、火車票、汽車票等銷售環節強制搭售短期意外保險問題。

　　疑惑2：

　　“旅行套餐”不提供行程單？

　　攜程：顧客反映較多 已提供多種選擇

　　“我上次預訂的旅行套餐，結果攜程沒有寄過來機票行程單，而是旅行社發票。”日前，有網友再次將矛頭對準了攜程“旅行套餐”，認為沒有明確提供行程單，讓其出差報銷出現麻煩。

　　無獨有偶，一位網友反映，他通過攜程網預訂了上海往返廣州的“旅行套餐”機票，乘客2位，總價5800元，當時電話訂票時要求全家經濟艙，客服也按照全價經濟艙的票出了票，一周后他發現攜程快遞過來的不是行程單，而是普通發票，“我打電話給客服，要求打印行程單但被拒絕，并說套餐只能提供普通發票。”這位網友說，之前并沒有任何告知，不提供行程單。

　　記者了解到，在旅行套餐的預訂中，提醒可以提供套餐全額報銷憑證，但沒有說明是“行程單”還是發票。記者昨日采訪攜程有關人士了解到，之前有不少乘客反映無行程單，之后對該套餐的報銷憑證進行了改進，現在有更加多種選擇。

　　據他介紹，乘客在預訂“旅行套餐”的時候，可以選擇報銷憑證的類型，有以攜程的旅行社“名義”落款的“旅行套餐發票”，也可以選擇“行程單”和差額發票的類型。“但行程單上的價格肯定會比旅行套餐少。”