這是個(gè)變革的時(shí)代，要談當(dāng)代的商業(yè)社會(huì)，一定要了解我們身處的時(shí)代背景。

　　互聯(lián)網(wǎng)，尤其是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)正以摧枯拉朽之勢(shì)于每一天、每一時(shí)、每一地演繹著顛覆與新生。可以說(shuō)，在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，一切都將互聯(lián)網(wǎng)化，而隨著這場(chǎng)變革從根基上改變了人與人的關(guān)聯(lián)本質(zhì)和關(guān)聯(lián)形態(tài)，一切品牌都將人格化。互聯(lián)網(wǎng)最大價(jià)值不在于它本身的工具價(jià)值，而是它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造及價(jià)值挖掘。

　　今天的企業(yè)可以憑一款產(chǎn)品橫空出世獨(dú)霸天下，以產(chǎn)品來(lái)顛覆，將成為商業(yè)生態(tài)里的常態(tài)。農(nóng)業(yè)時(shí)代，以家庭為中心;工業(yè)時(shí)代，以企業(yè)為中心;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是去中心化。所謂去中心化，就是公司變輕，團(tuán)隊(duì)變小，層級(jí)變少，管理變淡……徹底的“人即公司”化。公司邊界被打破，出現(xiàn)生物型組織，社群將成為新的連接方式。現(xiàn)代企業(yè)更替加快，方生方死，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短。我們都很有危機(jī)感。

　　中國(guó)旅游業(yè)的提速發(fā)展就是這十來(lái)年的事，但在在線旅游日益凸顯核心地位的這一兩年，變化巨大，傳統(tǒng)組織體系下的跟團(tuán)旅游正被越來(lái)越多的游客拋棄，而在線旅游又因其成熟度讓一部分游客感覺(jué)“坑爹”。如何改造傳統(tǒng)，平衡傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關(guān)系?我們和無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一樣，正在上下求索。

　　中國(guó)在線旅游增長(zhǎng)迅猛，但滲透率很低，目前在線滲透率僅8.6%左右，還是以機(jī)票和酒店為主，但其盈利門(mén)檻在不斷提高。2013年，藝龍傭金超過(guò)10億元，可是虧損加大，即使去哪兒，也有1.87億元虧損。

　　而在線旅游各大體系下，又有著不同的態(tài)勢(shì)。

　　機(jī)票、酒店機(jī)會(huì)已微，但休閑度假領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)集中度仍然很低，細(xì)分市場(chǎng)依然有極大發(fā)展空間。如驢媽媽在全國(guó)率先開(kāi)拓的景區(qū)門(mén)票在線分銷和目的地自由行業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)耕耘5年多，每年保持?jǐn)?shù)倍增長(zhǎng)，但加上其他跟隨著開(kāi)展該業(yè)務(wù)的企業(yè)，總量在整個(gè)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)中的占比還不到3%，要知道，2013年這個(gè)市場(chǎng)的收入在1400億元左右。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，基于新產(chǎn)品、新需求、新技術(shù)和用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的破壞性創(chuàng)新還是有可能形成對(duì)巨頭的顛覆。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了整個(gè)社會(huì)生態(tài)的變化，在這場(chǎng)劃時(shí)代的變革中，不變的是旅游的本質(zhì)，變化的是在創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)節(jié)更人性化、體驗(yàn)更好。游客在個(gè)性化、特色化、定制化方面的需求越來(lái)越多。對(duì)旅游業(yè)本身來(lái)說(shuō)，在信息獲取、旅游交互體驗(yàn)、旅游商業(yè)模式方面變化很大。旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的四化：市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、集約化、規(guī)模化，逐漸要變成新四化：信息化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、均衡化。以前以生產(chǎn)為中心的B2C模式將逐漸轉(zhuǎn)變以游客為中心的C2B模式。

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)必然保持高速增長(zhǎng)，旅客散客化和個(gè)性化需求不斷加大的趨勢(shì)越來(lái)越明確，游客對(duì)信息技術(shù)的依賴性更強(qiáng)，對(duì)旅游品質(zhì)的要求更高。大眾休閑旅游時(shí)代即將來(lái)臨，從純景點(diǎn)觀光旅游，逐漸進(jìn)入無(wú)景點(diǎn)休閑旅游，基于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游商業(yè)形態(tài)會(huì)慢慢占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　2013年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到4650億元，但中國(guó)OTA市場(chǎng)目前營(yíng)收只有117億元，空間還很大。在線旅游增長(zhǎng)主要取決于在線機(jī)票、酒店和休閑度假業(yè)務(wù)三大板塊的增長(zhǎng)。現(xiàn)在在線機(jī)票預(yù)訂的滲透率已經(jīng)很高，機(jī)會(huì)較小;度假酒店、休閑度假市場(chǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng);在線租車、在線旅游購(gòu)物、特色餐飲服務(wù)也將成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　作為追趕者，要有鮮明的用戶導(dǎo)向，要從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以產(chǎn)品為核心，以游客為中心，再回頭考慮技術(shù)上的可行性。維護(hù)用戶關(guān)系的思維模式也要系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，要重新審視“粉絲”的力量，我們不得不承認(rèn)“沒(méi)有粉絲的品牌沒(méi)有未來(lái)”。

　　今天的商業(yè)生態(tài)，羊后面有狼，狼后面有虎，虎的后面還有外星人。我們最大的敵人不一定是同一個(gè)價(jià)值網(wǎng)中看得見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顛覆者往往是你不知道的價(jià)值網(wǎng)中的天外來(lái)客，用你根本無(wú)法抵抗的武器輕易顛覆了你。毀滅你，與你無(wú)關(guān)。

　　面對(duì)不確定的破壞性或顛覆式創(chuàng)新，專家的預(yù)測(cè)往往是錯(cuò)誤的，公司最初的戰(zhàn)略也往往是錯(cuò)誤的。不止我們，整個(gè)商業(yè)社會(huì)都要不斷根據(jù)環(huán)境變化，構(gòu)筑自己獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顛覆者讓人防不勝防，主動(dòng)進(jìn)攻才是最好的防守。

　　今天公司的戰(zhàn)略不再僅僅像韋爾奇說(shuō)的：戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)如何競(jìng)爭(zhēng)做出的清晰選擇。今天變化太快了，還沒(méi)等到未來(lái)也許你就沒(méi)了，所以我們需要專注于當(dāng)下關(guān)切的核心價(jià)值，持續(xù)聚焦，發(fā)現(xiàn)和孕育更大的商機(jī)，而不是在多元化中去捕捉變化。