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小豬短租陳馳：萬難無比的“人情味住宿”

文旅界文章來源：旅游圈 2014.06.30 11:32 閱讀量：40911

Airbnb模式的成功，讓國內出現了一大批模仿者，剛剛完成1500萬美金融資的小豬短租則更像是Air

小豬短租CEO 陳馳

　　　文/彭涵

　　6月9日，是小豬短租CEO陳馳印象深刻的一天。

　　“那天北京的大訂單突然大規模的出現，瘋了一樣。”陳馳告訴《中國企業報》記者，這一度讓小豬短租的庫存相當緊張。尤其令他記憶猶新的，是一位臺灣客人的訂單：每天500元的短租房，客人前所未有地一口氣訂了200天。

　　雖然有些意外，但陳馳最后還是得出了一個結論：“平臺的業務就是這樣，厚積薄發吧”。

　　此時距離小豬短租宣布獲得B輪融資1500萬美元，還有7天。當看到小豬短租另一位創始人王連濤發來的款項到賬的截圖時，陳馳卻沒有很興奮。“這是我們應該拿到的。”陳馳表示，他認為臺灣客人的訂單反倒能說明一些問題：用戶已經如此信任小豬短租了。這才是讓人無比開心的事情。

　　小豬一年：全民做房東

　　2013年1月6日，小豬短租與螞蟻短租同時宣布得到千萬美元的融資。這是小豬短租第一次被大眾媒體連篇累牘地曝光，依照陳馳的理解，其根源在于自己與王連濤曾經都在螞蟻短租任職。“很有新聞點。”陳馳評價道。

　　A輪融資的過程很順利，順利到陳馳現在回頭想想，都覺得過于幸運——“我們那時很多東西都沒上線。”陳馳說道，而B輪融資的時候卻有了一些波折。去年11月小豬有了兩個意向投資者，但最后突然表示“投不了這個案子”。直到春節前君聯資本的介入，B輪融資的事宜才算敲定。

　　從A輪到B輪，小豬短租的兩次融資貫穿了中國在線短租業整體坐“過山車”的歷程。在2013年，從資本方集體被在線短租的故事打動，到國內第一家短租網站“愛日租”因資金鏈斷裂正式關閉，不過短短半年時間。而在此期間，彼時資本的寵兒們基本都沒再發聲。

　　在媒體鎂光燈“失焦”的這一年，小豬都在做些什么？從陳馳個人的經歷來理解這段時期，是個較為直觀的切入口。

　　“我做得最多的事情，就是當房東。”陳馳笑著告訴記者，他這一年接待了50多個房客，在小豬短租上賺了將近4萬塊錢。“我把自己家的次臥租出去了，幾乎每天都有房客在家里。”

　　這最初是個不得已的選擇。在線短租的普遍模式是，把線下閑置房源結合線上，形成O2O閉環，短租平臺從中獲取傭金的分成。而小豬的特別之處在于，他們希望發展“個人房東”——讓房東與房客真正住在一個房子里，住宿過程有社交體驗。

　　“真正想做到這一點，萬難無比。”陳馳表示坦言。小豬團隊的問題在于，曾經在螞蟻短租積累下的供應商資源與運營經驗失去了意義，一切必須從零開始。“我們得一個一個地去找到、說服個人房東接受這種模式。”

　　找不到愿意嘗試的房東怎么辦？小豬的辦法是：全民皆兵。兩位創始人、公司員工以及各自的親朋好友，都被發動起來做房東——而小豬主要的推廣方式，就是這種人際間的口碑傳播。

　　“第一批房東，包括我自己，在這種模式下獲益了，那么說服更多人加入進來就簡單許多。”陳馳說道，“另外一個房東每年可以接待幾十個房客，房客自己也是傳播節點。他們回到自己的城市，可能自己做，也可能就把這種模式推薦給自己的親朋好友。”

　　目前小豬短租的4 種房東中，個人房東所提供的房源約占全平臺的 10%，剩下的約 9 成房源由職業房屋租賃業者提供——在其他短租平臺幾乎全是職業房東的情況下，這就是對供應方調整的結果。陳馳并不否認這是一個較慢的過程，但他認為小豬堅持的方向是對的：做有人情味的短租。

　　“人情味”的商業價值

　　供給方的復雜只是問題的一部分。“需求”在小豬一年的最初也是個空白。

　　“讓一個陌生的房客，住進一個陌生的房東家里，以前這樣的用戶場景幾乎不存在。”陳馳說道，在大力解決房東問題的同時，小豬還必須找到自己的用戶：有短租需求，也有社交需求。

　　中國指數研究院發布的《2013年在線短租行業報告》顯示，在短租消費群體中，2013年旅游度假需求占比達到60.6%，出差、考試約占入住目的的15.9%和13.3%。性價比高、居家感強、能滿足個性化需求是租客選擇短租房的三大原因，占比分別為35.8%、19.1%、16.8%。

　　在這份報告中，沒有明確突出社交的需求存在——這片空白正是小豬希望填補的。同時，用戶結構的復雜也是社交因素如何根植的難點所在。陳馳自己這一年接待過學生、創業者以及看病的老人等各類人群，大家“生活在同一個屋檐下”看起來相當困難。

　　2013年高考前夕，陳馳接待了兩位準備藝考的高中生，這兩個孩子曾經不聽勸阻、趁陳馳出差時將自己的朋友帶回了家。“后來我教訓了他們一頓。”陳馳說道，但讓他沒想到的是，正處叛逆期的年輕房客最后居然給他發了很長的道歉短信，言辭懇切。

　　“事實上，我發現大家還是很能為彼此考慮的，這也打破了我的一些擔心與疑慮。”陳馳表示，社交并非意味著完全的志同道合，小豬想要還原的“熟人社會”，實質上有一種包容與理解的理想在里面。“這是一種正能量，很驚喜。”陳馳說道。

　　也許，這也是痛點的一種。據小豬短租相關數據顯示，目前其60%的流量來自于直接訪問的用戶——而最初小豬相當依賴百度等搜索引擎的導流。“現在我們整體上是需求大于供應。”陳馳說道。

　　同時，公司全員都熱衷于扮演“沙發客”與“個人房東”，也帶來了一個意想不到的好處：整個團隊離用戶非常近。“只有和房東、房客真的交朋友，很多東西你才能知道。”陳馳說道。

　　在出租房屋的過程中，陳馳一直都希望與房客聊聊小豬短租“如何更好用”的問題。“比如房客希望一次性訂10天，有些房間符合要求，但中間有一到兩天房東不愿出租，那么在搜索結果中該房態就不會出現。”陳馳表示，但房客在他家客廳中告訴他的是：你有一天不租，我就去其他地方，這不影響我在你這里下單。

　　“我們有時真的不懂房客在想什么。”陳馳說道，但這就是小豬產品設計、流程優化等工作的基礎——從這個角度看，陳馳倒是在慶幸小豬的步伐“慢了”一些。“我們和房東、房客一樣，在慢慢理解這個產品。”

　　學徒心聲：Airbnb的動靜還不夠大

　　6月18日，途家宣布順利完成1億美元的C輪融資；兩天前小豬短租的B輪融資亦宣告完成。再加上中國在線短租的學習對象——美國短租網站Airbnb近期在華動作頻頻，輿論對短租的熱情再次被點燃。

　　在度過艱難探索的一年后，陳馳的心態已然發生變化：他一不眼紅途家的“快”，二對Airbnb的入華高舉雙手贊成——陳馳認為，這是因為他已經明白小豬“真正要做的事情”。

　　“拿到融資后，公司將主要花費在于產品優化、線下房源擴展等用途上。”陳馳表示，而與房東、房客一年的“零距離”接觸，也讓他認為一件事尤其重要：短租的安全。

　　一年內，小豬短租針對房客推出了《房客體驗保障計劃》，針對房東推出《個人房東財產保障暫行方案》，并為個人房東提供二代身份證驗證等功能。在中國尚且缺乏分享經濟的土壤時，這種保障必不可少。

　　“這些事情Airbnb都做過。”陳馳告訴記者，在最艱難的時期他們一直在研究Airbnb曾經的做法——包括發動所有力量找房東、不斷探索分享式短租的模式與問題。現在“中國學徒”必須要做“安全保障”這些基礎設施類的工作了。

　　與此同時，今年Airbnb在華擴張的步伐開始加速：針對中國用戶，Airbnb推出了簡體中文版，并將網站的默認首頁大圖全部更換為中國本土房源；網站還為房源的英文描述開發了一鍵翻譯中文的功能，并增加了微博、QQ空間分享功能。

　　5月底，Airbnb與國內出境游社區窮游網達成戰略合作，幫助中國大學生在旅行中“體驗不同國度的風土人情”——這實際上，是在借助出境游反向切入中國市場：當你在國外體會過Airbnb的住宿方式后，自然就將分享精神帶回國內。

　　“現在國內在線短租、尤其是類Airbnb的短租企業，還處于‘磨面粉’的階段，離分蛋糕還有很遠很遠的距離。”陳馳表示，而Airbnb對小豬來說——無論是其高達100億美元的估值，還是在中國推行其商業模式中的“分享精神”——都有很強的振奮作用。陳馳甚至抱怨Airbnb與窮游網的合作“做的事情太少”。

　　“一句話，競爭是需要的，但一起培育市場更重要。”陳馳說道，他對著一點深信不疑。

　　今年4月陳馳的夫人剛剛產下一子，而這個新晉的三口之家依然決定把自己家的一間屋子拿出來做短租。“因為有了一年的短租經驗，這不會影響生活。”陳馳說道，“我也希望未來中國社會能夠對‘分享經濟’不再戴著有色眼鏡，而是習以為常。”

融資平臺短租陳馳