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業內解讀旅游法:30天無理由退貨僅針對低價團

文旅界 2013.12.11 10:16 閱讀量：52312

【摘要】近日臺媒報道稱有大陸游客赴臺灣旅游夠買80多萬元新臺幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬元。業內人士表示，雖然《旅游法》規定對于旅行過程中……

　　【摘要】近日臺媒報道稱有大陸游客赴臺灣旅游夠買80多萬元新臺幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬元。業內人士表示，雖然《旅游法》規定對于旅行過程中購買的商品，享受“30天之內可無理由退貨”，但此規定僅針對低價團和指定購物。

　　近日，有臺灣媒體爆出，一名大陸游客參加赴臺游低價團，在旅行過程中買了80多萬元新臺幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬元。事件曝光后，引發網友關注，有網友認為是游客知假買假，但還有網友表示這是行使消費者權益。

　　業內人士表示，雖然《旅游法》規定對于旅行過程中購買的商品，享受“30天之內可無理由退貨”，但此規定僅針對低價團和指定購物。

　　事件回放

　　游客赴臺購物購80萬退70萬

　　上周，有臺灣媒體爆出，臺灣旅游業傳出有大陸游客赴臺裝“闊”，一口氣買了80多萬新臺幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬元的商品。

　　據臺灣《中國時報》報道，臺灣島內一家大型連鎖購物店的工作人員指出，《旅游法》實施兩個月以來，原本被列在購物行程中的購物店狀況“慘淡”。

　　該人員說，10月，有一位大陸游客參加了最常見的寶島8天7夜低價團，因此當然避免不了要進店購物，在環島過程中“走到哪買到哪”，他因此一口氣花了80多萬元。

　　由于參加的是低價團，難免要以購物彌補團費，旅行社見到這位“大爺”，當然高興得不得了，將他伺候得好好的，沒想到才回到大陸的第3天，除了一些小紀念品和鳳梨酥等食品沒退，其他70多萬元的商品全都退貨。退貨的理由是《旅游法》規定旅游者有權在旅游行程結束后30日內退貨。

　　收到退貨消息，臺灣相關旅行社、購物店到游覽車公司全都傻眼，因為購物產生傭金，牽涉到導游、旅行社和游覽車司機及購物店，彼此間如何善后，還得協調。尤其旅行社損失更大，因為是低價團，就是以購物傭金彌補團費，如今70多萬元貨品全退，有旅行社說“讓他白玩了”。

　　網友議論

　　是“知假買假”還是行使權益?

　　該事件曝光到網絡，不少網友也紛紛發表了對此事的看法。

　　有的網友表示，這個報道有些“偏頗”，《旅游法》規定，游客購買的物品30天內可以無理由退款，商家和旅行社就應該做好準備，給予退款。“指定購物店旅行社就可以順藤摸瓜找到店家退款，這應該不是難事，難就難在他們內部利益受損。”網友Anubisath表示。

　　“既然是低價團，那么購物店的商品質量就無法保證，如果旅游法不實施30天無理由退貨，那么消費者的權益誰來保證?”網友“小雅的天空”也贊同這樣的做法。

　　不過，也有其他網友提出了不同的看法，網友“蒙恩之刃3727”表示，“這個大陸游客也有問題，80萬臺幣換算成人民幣也要16萬呢，誰去臺灣會買這么多東西，難免有鉆法律漏洞的嫌疑，不會是知假買假吧?”

　　業內分析

　　無理由退貨權僅針對低價團

　　“這位大陸游客的做法沒有錯。”神舟國旅市場部相關負責人表示，大家對于《旅游法》中關于退貨的約束有些誤解，“30天無理由退貨”僅針對低價團和指定購物。

　　根據旅游法第35條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目，獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　“游客享有30天無理由退貨權。”該負責人解釋說，按照法律，若違反兩款規定情形——也就是“低價組織旅游活動”以及“指定具體購物場所”的前提下，才有資格享受“在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。”這項法律保護。

　　溫馨提示

　　自由活動時間購物退不了貨

　　環境國旅總裁鐘暉先生告訴記者，近期接到不少游客的退貨投訴，稱其在旅游過程中購買的物品有問題，希望在30天內給予退貨。

　　但是旅行社在處理事件的時候卻發現，不少游客都是在其自由活動時間，前往當地著名的購物商區購物時出現了問題。并不是“指定購物場所”。

　　鐘暉總裁表示，消費者主動維護自己的權益是好事情，但是并不能所有事情都“一鍋燴”，還要分清什么情況可以投訴退款，什么情況不可以。

旅游法低價團

網友評論 (12條)

: 張嚴偉 2013-12-14 17:23

山西長治太行山大峽谷，八路軍文化園，游擊戰體驗園，做一天八路軍，打一場游擊戰。晉城皇城相府，皇城文化，通天峽，山西原生態的旅游市場，剛剛起步的山西長治旅游業，旅游市場的處女地，還大家真正的旅游格調，聯系我：楊生 18835539921

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: 雷云 2013-12-12 13:49

額，很無語這樣！

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: 孫赫男 2013-12-12 09:45

在如此苛刻的生存條件下，旅行社能做的就是要么不觸犯旅游發規定，要么做的干干凈凈，讓這種虛幻噓頭的“旅游乞丐”無法可說，無漏洞可鉆。

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: 朱賀 2013-12-12 09:08

旅行社自食其果！活該！

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: 李大治 2013-12-12 09:07

旅行社就是被欺負的對象，一點事就找旅行社的麻煩，一曝光就是旅行社如何的不好宰客等，誰能為我們出頭申冤，國家什么時候會支持，真正的給我們一點點的支持

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: 孟令飛 2013-12-12 08:37

還是要理性消費

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: 阮世梅 2013-12-12 03:22

我們是生活在夾縫中的一族！

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: 梁海玲 2013-12-11 23:09

游客本身貪便宜，旅游局偏向游客，旅行社將無法存活

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: 王若 2013-12-11 18:11

氣憤，裝

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: 陳海龍 2013-12-11 17:28

都欺負我們做旅游的！！河南少林寺歡迎大家 0371-63870780 www.66kh8.com

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