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“雙十二”戰(zhàn)書已掛出淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)

文旅界 2013.12.10 11:11 閱讀量：72813

【摘要】如果說價格戰(zhàn)是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通……

　　【摘要】如果說價格戰(zhàn)是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網”為其旅游產品增加點評、攻略、游記等內容，吸引更多旅游產品入駐，以更加開放的平臺模式進行在線旅游市場的布局。平臺上的“暗戰(zhàn)”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰(zhàn)之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。

　　網絡平臺造節(jié)，“雙十一”排第一，然后就是“雙十二”，在線旅行商的“雙十二”火拼已經可以聞到火藥味兒。

　　隨著國內電子商務平臺的成熟，在線旅游市場在整個業(yè)態(tài)中所占的比重已經出現(xiàn)顛覆性的增長。Google公司日前在《2013中國旅游國際網絡關注度研究報告》中指出，全球消費者在收集旅游信息時，網絡媒體以高達88%的比例成為主要渠道，其中“航空公司/酒店/旅行社網站”以43%的比例高居第二，僅次于搜索引擎的49%。也就是說，43%的消費者已經習慣于通過OTA(在線旅游服務商)獲取旅游信息，繼而產生購買旅游產品的行為。《旅游法》實施后，通過網絡預訂自由行旅游產品將成為更多消費者的選擇，由此帶來在線旅游市場的增長，也帶來了在線旅游平臺競爭的硝煙。

　　12000元雙人意大利游

　　“雙十二”戰(zhàn)書已掛出

　　在11月11日，由阿里巴巴集團著力打造的“雙十一購物節(jié)”讓旗下各個電商網站賺了個盆滿缽滿。數(shù)據(jù)顯示，淘寶旅行在“雙十一”促銷活動中讓利達5000萬元，而截止11月11日中午12點，其成交額就已經達到了1.57億元，其中一款名為“香港4天3晚自由行”的產品甚至在11月11日當天售出了10712件，一舉刷新在線旅游交易的最高日交易量紀錄。與此同時，攜程旅行網、藝龍旅行網等知名OTA同樣不甘人后，借助“雙十一購物節(jié)”的商機，推出了酒店、機票、旅游度假等多項產品的特價、利潤返現(xiàn)活動，讓利幅度可謂“慘烈”。在消費者的購物欲被無限放大的11月，在線旅游市場同樣是一派硝煙彌漫。

　　進入12月，不少中小型OTA偃旗息鼓，而作為在線旅游龍頭老大的攜程旅行網似乎并未打算就此收手，擬斥資5億元為消費者再次奉上“雙十二旅游節(jié)”。而與以往和供應商一同讓利不同，因為時間倉促，此次的“雙十二”將由攜程自身支出所有營銷成本，對消費者來說可謂頗具誠意，攜程副總裁湯瀾則直言，要用這5億元將“雙十二”打造成旅游界的盛大節(jié)日。

　　目前在攜程旅行網的網站和手機客戶端上，“購物雙十一，旅游雙十二”的推廣宣傳已經全面啟動，120元的普陀山2日團隊游、1200元的韓國濟州島+日本沖繩郵輪游、12000元的雙人意大利7日團隊游等數(shù)十個超低價旅游產品，將在12月12日當天分為0點、10點、12點、18點、22點五個整點提供“秒殺”搶購，對消費者來說無疑充滿了吸引力。

　　與攜程的高調態(tài)度相反，自“雙十一”凱旋的淘寶旅行似乎對僅僅時隔一個月的“雙十二”反應并不強烈，阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部的馬瀅向記者透露，淘寶旅行并沒有太多參戰(zhàn)“雙十二”的意向，今年更側重推出部分1999元、原價6000元以上的三天兩晚自由行旅游產品，而這也是淘寶旅行在“雙十一”銷量最好的產品之一。另一方面，面對攜程所下的戰(zhàn)書，老對手藝龍卻準備正面迎戰(zhàn)，雖然至本報截稿時尚無“雙十二”的促銷細則公布，但根據(jù)以往慣例，藝龍想必會繼續(xù)打出“低價酒店”這張王牌，讓預訂酒店的消費者在12月12日當天得到大幅度的優(yōu)惠。

　　如無意外，攜程旅行網將成為今年“雙十二”的主角，但能否達到淘寶旅行在“雙十一”創(chuàng)下的一系列紀錄，將取決于消費者在“雙十一”之后所剩余的購買力。

　　價格戰(zhàn)拼到“內傷”

　　消費者的福利還能享多久

　　縱觀各大旅游電商對于消費者的爭奪，矛頭無外乎于“價格戰(zhàn)”。事實上，面對在線旅游市場這塊“蛋糕”，各個電商大佬在2012年就已經打起了針鋒相對的價格戰(zhàn)。資料顯示，為了爭奪市場份額，攜程董事會在2012年7月給出了5億美元的巨額授信，使攜程擁有了足夠的“燒錢”資本，與藝龍、同程、芒果等OTA展開全面交鋒。而深耕酒店預訂業(yè)務的藝龍則憑借自降利潤的方式與攜程不斷進行周旋，用高額的營銷投入在市場份額上徐圖進取，甚至還因此榮獲了《經濟觀察報》頒發(fā)的“2012-2013中國杰出營銷年度大獎”。

　　由攜程、藝龍等OTA引領的價格戰(zhàn)提高了在線旅游的準入門檻，令不少中小型OTA在今年舉步維艱。但另一方面，不惜血本加入到價格戰(zhàn)中的電商大佬也有不少拼出了“內傷”，以藝龍為例，盡管其酒店預訂的營收在過去一年中不斷增加，但截止2013年9月，藝龍已經出現(xiàn)了連續(xù)五個季度虧損的財務狀況，如果與“不差錢”的攜程的價格戰(zhàn)僵持下去，相信藝龍仍然會處于“傷敵一千，自損八百”的困境中。

　　不過對消費者而言，OTA之間愈演愈烈的價格戰(zhàn)似乎成為了一場“造福于民”的盛宴，團購、秒殺、返現(xiàn)……即便沒有“雙十二”，許多消費者已經在通過互聯(lián)網購買旅游產品的經歷中坐收漁翁之利，以更低的價格獲得了高價值的旅游服務。

　　這場盛宴還會持續(xù)多久尚未可知，但天下沒有不散的宴席，價格戰(zhàn)永遠是市場處于不成熟時期簡單粗暴的營銷手段，當在線旅游市場隨著電子商務發(fā)展壯大并成為主流，OTA與消費者雙方的“錢景”才會變得明朗。

　　淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)

　　服務質量或成關鍵

　　如果說價格戰(zhàn)是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。日前坊間便有流言傳出，淘寶旅行將成為阿里巴巴集團旗下獨立的事業(yè)部，與支付寶、淘寶、天貓平起平坐。對此，公眾與客戶溝通部的馬瀅并未予以否認：“其實淘寶旅行現(xiàn)在已經在以事業(yè)部的方式運作了，未來的淘寶旅行將不僅僅是售賣平臺。”據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網”為其旅游產品增加點評、攻略、游記等內容，吸引更多旅游產品入駐，以更加開放的平臺模式進行在線旅游市場的布局。

　　無獨有偶，始終堅持銷售自營產品的攜程于近日在其網站上悄然開放售賣平臺，引入了大量的代理產品與合作產品，開啟了商業(yè)模式的擴張。不難看出，攜程希望通過合作伙伴的增加，以對抗近年來憑借集群優(yōu)勢異軍突起的去哪兒網和淘寶旅行，而在業(yè)界看來，這種向旅行社開放的旅游B2C體系，意味著OTA正逐漸轉變成引進外部旅游產品的旅游平臺，兩者之間的界限已經開始模糊。

　　平臺上的“暗戰(zhàn)”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰(zhàn)之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。而作為消費者，仍然需要在購買低價旅游產品的同時，觀望電商大佬們在轉型時對其旅游產品所帶來的影響，因為OTA這種“大一統(tǒng)”的融合方式，勢必將為購買旅游產品的消費者帶來服務質量上的不確定性，易于引發(fā)消費者、OTA、旅行社等多方之間權責不明的糾紛。事實上，就在不久之前的“雙十一”促銷活動中，已經有消費者反映，通過淘寶旅行購買的某款自由行產品，出現(xiàn)了第三方供應商網站癱瘓，導致產品無法及時兌換的情況。OTA搭臺，供應商卻無力唱戲，恐怕并非雙方樂意看到的局面，而消費者由此引發(fā)的負面情緒，也是無法通過電商平臺進行估量的。

　　旅游產品最終以誰的名義來售賣?消費者的售后服務由誰來承擔?在這些細節(jié)上，無論攜程、藝龍，還是淘寶旅行、去哪兒網，恐怕都要費一番思量。

攜程雙十二

“雙十二”戰(zhàn)書已掛出 淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)

“雙十二”戰(zhàn)書已掛出淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)