《旅游法》于10月1日實施以后，針對旅行社的投訴大幅減少。與過去游客主要投訴導(dǎo)游帶客進(jìn)店購物、加點不同，現(xiàn)在一些導(dǎo)游冷淡的態(tài)度則讓游客感到不滿。

　　不少游客對帶團(tuán)導(dǎo)游多用“不熱情”、“冷淡”的反映也是一份調(diào)研報告和“晴雨表”，這說明一方面《旅游法》的實施起到了規(guī)范作用，另一方面也說明導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量降低了。出了導(dǎo)游“冷淡”病，旅行社應(yīng)該開出好的“藥方”來對癥施治，遺憾的是只有“挑選新人”一味藥來應(yīng)對。

　　從新聞信息來看，導(dǎo)游“冷淡病”主要原因是“導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購物”而降低了收入，以前的“好日子”過去了，心理落差大。新員工工作一段時間后，也會有這樣那樣的“心理落差”，可謂治標(biāo)不治本。過去“零團(tuán)費”模式旅游本就該徹底拋棄，按照旅游法的規(guī)定的旅游才是本真。針對導(dǎo)游的心理落差，旅行社也要反思自身制度性改革的欠缺，拿出切實科學(xué)的方案來應(yīng)對。

　　據(jù)了解，以前大部分導(dǎo)游都沒有“五金”和底薪，收入以購物店、景區(qū)返點為主，一些勤快熱情的導(dǎo)游月收入可達(dá)到2萬元左右。現(xiàn)在以導(dǎo)游帶團(tuán)補助的形式發(fā)放導(dǎo)游薪金，月平均收入只有3000元左右，也確實有點低。因此，旅行社首先要落實導(dǎo)游的各項穩(wěn)定待遇來保障導(dǎo)游的熱情，首先在經(jīng)濟(jì)物質(zhì)保障上達(dá)到正常橫向不同職業(yè)的平均工資水平。

　　其次，是要加強導(dǎo)游的職業(yè)道德教育，提高其敬業(yè)精神。除了招聘正規(guī)的導(dǎo)游外，平時也要不斷加強業(yè)務(wù)和道德方面的學(xué)習(xí)，對有客戶投訴的導(dǎo)游，應(yīng)該有制約機制。嚴(yán)重違紀(jì)的，不愛崗敬業(yè)的導(dǎo)游干脆讓其直接“下課”。

　　此外，不妨設(shè)定個“游客滿意獎”，以游客的投訴和表揚作為參數(shù)，定出當(dāng)月帶班獎勵等級，以刺激服務(wù)熱情。并且把好的導(dǎo)游和壞的導(dǎo)游典型都公開張榜宣傳，定出服務(wù)星級讓游客自行選擇帶班。