在合肥一家外企工作的楊曄在微博上曬出了前兩天赴泰國(guó)旅游的照片。“本來(lái)打算跟團(tuán)的，但是咨詢了幾家旅行社，發(fā)現(xiàn)‘十一’后報(bào)價(jià)較去年漲了不少。我在網(wǎng)上仔細(xì)研究了攻略，最終選擇了性價(jià)比更高的自助游。 ”楊曄說(shuō)。

　　由于《旅游法》對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等行為明令禁止，旅行社通過(guò)安排游客購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)“差價(jià)”的路子行不通了，旅游線路的價(jià)格回歸合理區(qū)間。記者了解到，《旅游法》施行后，省城旅行社各條線路的價(jià)格都有不同程度的上漲，以出境游為代表的長(zhǎng)線游上漲幅度較大，平均上漲三成左右。

　　“生意不好做了。 ”多家旅行社負(fù)責(zé)人感慨。 “我們不會(huì)也不敢碰‘法律紅線’，自覺(jué)屏蔽了購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，但由此帶來(lái)的價(jià)格上漲游客并不買(mǎi)賬。最明顯的是東南亞出境游，價(jià)格上漲后，游客少了很多。”安徽好之旅營(yíng)銷總監(jiān)李陽(yáng)介紹說(shuō)。記者隨機(jī)采訪了省城10家旅行社，有7家10月份組團(tuán)量下降三成以上。由于客源少，某旅行社推出的“合肥—泰國(guó)”、“合肥—濟(jì)州島”旅游包機(jī)也停飛了。

　　與傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)量普遍下滑形成鮮明對(duì)比的是，在線旅行商業(yè)務(wù)量的提升。 10月份，攜程自由行業(yè)務(wù)占比從50%升至60%;門(mén)票、租車、當(dāng)?shù)赜蔚葐雾?xiàng)服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，其中，10月份，門(mén)票業(yè)務(wù)預(yù)訂量增長(zhǎng)了10倍。

　　“出去一趟不容易，總想著給親朋好友帶點(diǎn)東西。可是，一路上問(wèn)導(dǎo)游哪能購(gòu)物，導(dǎo)游就是不答，說(shuō)是有強(qiáng)迫購(gòu)物的嫌疑。我寫(xiě)了自愿購(gòu)物的說(shuō)明書(shū)，她才告訴我。”剛從新加坡旅游歸來(lái)的張女士對(duì)記者說(shuō)。

　　“我們也沒(méi)辦法，旅行社再三強(qiáng)調(diào)，這根高壓線不能碰。”安徽環(huán)球國(guó)際旅行社導(dǎo)游何夢(mèng)穎告訴記者，《旅游法》對(duì)導(dǎo)游影響挺大的，大家多了個(gè)“護(hù)身符”，但也戴上了“緊箍”。 “護(hù)身符”是指《旅游法》明確了“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游建立勞動(dòng)關(guān)系”，“緊箍”是指《旅游法》對(duì)導(dǎo)游文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)作出了具體規(guī)定，今后違規(guī)操作可不止游客投訴那么簡(jiǎn)單了。

　　何夢(mèng)穎介紹，《旅游法》施行以來(lái)，受購(gòu)物提成等“灰色收入”取消、團(tuán)隊(duì)數(shù)量減少等因素影響，導(dǎo)游收入總體下降了，但對(duì)專職導(dǎo)游的影響不大，地接社和兼職導(dǎo)游的日子不好過(guò)了。地接社和兼職導(dǎo)游沒(méi)有基本工資和導(dǎo)服費(fèi)，收入主要來(lái)自于購(gòu)物返點(diǎn)，以往旺季時(shí)一天能提成一千左右，現(xiàn)在一天的帶團(tuán)補(bǔ)貼在200元左右，反差挺大。因此，不少兼職導(dǎo)游已經(jīng)考慮轉(zhuǎn)行。

　　每帶一個(gè)團(tuán)，何夢(mèng)穎都會(huì)找來(lái)書(shū)籍和資料，認(rèn)真研讀與景點(diǎn)有關(guān)的背景知識(shí)。“危機(jī)感增強(qiáng)了。最近碰到幾位同行，都在用功學(xué)習(xí)。如果你業(yè)務(wù)素質(zhì)不好，旅行社就不會(huì)與你簽約。未來(lái)幾年，好導(dǎo)游會(huì)向規(guī)模大、效益好、知名度高的旅行社流動(dòng)。 ”何夢(mèng)穎說(shuō)。

　　“中央八項(xiàng)規(guī)定讓不少依賴公務(wù)旅游接待的旅行社步入‘寒冬’，《旅游法》施行后，進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)洗牌。 ”安徽大學(xué)旅游系主任李東和認(rèn)為，《旅游法》為旅行社規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)筑起了一道“分水嶺”。長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣了“比價(jià)格”的旅行社，在低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)被叫停后，需要在“比質(zhì)量”上多下工夫，并找到價(jià)格與質(zhì)量間的最佳結(jié)合點(diǎn)，才能經(jīng)受住這次行業(yè)洗牌和轉(zhuǎn)型。未來(lái)旅行社將加速垂直分工，逐步形成大型旅行社集團(tuán)化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局，那些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、創(chuàng)新能力不足的旅行社將被市場(chǎng)淘汰出局。

　　據(jù)安徽環(huán)球國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)徐華玉介紹，《旅游法》出臺(tái)后，旅行社在產(chǎn)品和服務(wù)上作出了相應(yīng)的調(diào)整，具體來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷顧問(wèn)化，即為游客出游提供咨詢參考;產(chǎn)品自由化，適應(yīng)自助游、自由行的大趨勢(shì)，為游客提供訂票、訂餐、門(mén)票優(yōu)惠等細(xì)致服務(wù);導(dǎo)游專家化，提高導(dǎo)游文化禮儀素質(zhì)，讓導(dǎo)游的講解更人文更有趣。

　　應(yīng)該看到，導(dǎo)游的文化修養(yǎng)和講解水平是旅行社團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的重要競(jìng)爭(zhēng)力，這一點(diǎn)恰恰是自助游所缺失的。文化部一位同志告訴記者：“我曾兩上瑯琊山。第一次擔(dān)任講解的是當(dāng)?shù)匾晃焕险撸瑲W陽(yáng)修和醉翁亭從其口中娓娓道來(lái)，讓人浮想聯(lián)翩。第二次是位年輕導(dǎo)游講解，講得索然無(wú)味，旁邊游客不禁嘀咕：不就一亭子和一座山嘛，沒(méi)啥看頭。 ”

　　對(duì)于已感“寒意”的旅行社來(lái)說(shuō)，只有價(jià)格合理透明、服務(wù)規(guī)范貼心、產(chǎn)品適合需求，方能人財(cái)兩旺;對(duì)于收入暫時(shí)下降的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，只有不斷提升自我、提供周到服務(wù)，才能收獲可觀收入，贏得游客尊重。