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酒店如何最大化地利用移動(dòng)技術(shù)

文旅界 2013.11.06 09:52 閱讀量：40885

根據(jù)TripAdvisor對(duì)移動(dòng)和社交媒體的調(diào)查,全球有87%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備,亞洲有88%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備。全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)……

　　根據(jù)TripAdvisor對(duì)移動(dòng)和社交媒體的調(diào)查,全球有87%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備,亞洲有88%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備。

　　全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)到客人預(yù)期的移動(dòng)內(nèi)容,39%的游客希望酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站。目前,全球有37%的酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站,亞洲只有27%的酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站。

　　TripAdvisor預(yù)計(jì)未來(lái)這一情況將得到好轉(zhuǎn),雖然今年全球只有36%的酒店經(jīng)營(yíng)者把移動(dòng)營(yíng)銷放在首位,2014年將有53%的酒店經(jīng)營(yíng)者計(jì)劃擴(kuò)大移動(dòng)營(yíng)銷。

　　2014年,亞洲酒店經(jīng)營(yíng)者有66%將加快移動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷步伐,30%的酒店經(jīng)營(yíng)者將增加移動(dòng)預(yù)訂功能,26%的酒店經(jīng)營(yíng)者將建立便捷的移動(dòng)網(wǎng)站,15%的酒店經(jīng)營(yíng)者將提供移動(dòng)端特惠活動(dòng)。

　　在社交媒體互動(dòng)方面,酒店表現(xiàn)良好。全球有82%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動(dòng),亞洲有84%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動(dòng)。文華東方酒店專門(mén)制作了酒店的APP,酒店客人可以在APP上預(yù)訂酒店和訂餐,APP還向客人提供夜生活和城市景點(diǎn)導(dǎo)航。紐約瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服務(wù)。凱悅酒店在Twitter上提供禮賓服務(wù),這樣酒店以前的客人和現(xiàn)在的客人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流。Facebook 和Twitter是兩大最受歡迎的互動(dòng)平臺(tái)。2014年,全球55%的酒店將在社交媒體方面加大投入,亞洲將有58%的酒店在社交媒體營(yíng)銷方面加大投入。

　　TripAdvisor商務(wù)銷售全球副總裁朱利奧·布魯諾(Julio Bruno)表示:酒店在客人計(jì)劃出行的過(guò)程中存在很多機(jī)會(huì)為客人提供價(jià)值,酒店要在移動(dòng)端和社交媒體上和客人進(jìn)行互動(dòng),利用特惠活動(dòng)與APP與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,移動(dòng)端才是直接連接酒店客人的紐帶。

　　酒店利用移動(dòng)端和社交媒體營(yíng)銷也設(shè)計(jì)到酒店的方方面面。倫敦社交媒體策略公司創(chuàng)始人馬斯·納迪姆(Maz Nadjm)表示:現(xiàn)在新興酒店的裝飾與原來(lái)的酒店有所不同,新興酒店更加時(shí)尚、客房面積比原來(lái)的酒店客房面積更小�？腿烁忧嗖A客房面積小但是提供了更多社交空間的酒店,酒店不僅根據(jù)客人需求對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)施做了升級(jí),而且還對(duì)酒店外部形象做了升級(jí),尤其是酒店前臺(tái)和公共活動(dòng)區(qū)域。

移動(dòng)互聯(lián)

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