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雙11全民網(wǎng)購節(jié) 旅游也來分一杯羹？

文旅界 2013.11.06 09:35 閱讀量：38779

【摘要】自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產(chǎn)品，已經(jīng)有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統(tǒng)旅游淡季，以往大家熟悉的……

　　【摘要】自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產(chǎn)品，已經(jīng)有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統(tǒng)旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因為雙十一促銷日，抄底日期甚至延伸到了新年、春節(jié)等出游高峰。據(jù)悉，今年雙十一活動旅游電商推出的多個“預售”產(chǎn)品，有效日期覆蓋至歲末甚至更久，對游客來說，是提前訂享“旺季抄底游”的絕好時機。

　　下周一，一場雙十一的電商大促銷活動將如約上演，這場由國內(nèi)高知名度購物網(wǎng)站天貓發(fā)起的品牌促銷活動因去年“11·11購物狂歡節(jié)”一天總交易額達132億而名聲大噪。和這一促銷活動受益最大的快消品相比，在線旅游的促銷一時間顯然難以達到此效益。不過，隨著攜程、同程網(wǎng)等OTA(在線旅游服務商)今年雙十一促銷信息逐步浮出水面，一向敢于嘗試的在線旅游業(yè)瞄準雙十一市場的動機已然明確。

　　雙十一掀促銷熱潮淘寶旅行優(yōu)惠最全面

　　臨近“11·11”，正值各個電商瘋狂搶占“脫光日”先機之時，記者瀏覽部分旅游網(wǎng)站看到，一些由“雙十一”、“脫光”、“大促”等字眼構(gòu)成的促銷活動產(chǎn)品早已上線。從攜程首頁標注的“雙11狂歡來襲”界面進入，“團購酒店清倉”、“海外酒店超值返現(xiàn)”、“品牌高星酒店1.1折起”、“神秘酒店集團送基金”四大酒店優(yōu)惠領(lǐng)銜，機票低價促銷、脫光濕身派對主題活動輔助，組成了攜程的雙十一促銷模式。攜程相關(guān)負責人告訴記者，此次促銷活動讓利幅度最大為酒店的1折優(yōu)惠，度假產(chǎn)品的折扣也在5折左右。不過，記者瀏覽機票低價促銷時發(fā)現(xiàn)，雖然部分往返機票價格確實很低，如北京往返東京手機客戶端專享價1070元起，遠低于其他同時段航班，但參與此次促銷活動的機票數(shù)量較少，且大部分為香港往返其他地方，游客選擇非常有限。

　　作為此次天貓11·11購物狂歡節(jié)的旅行主會場，淘寶旅行在促銷范圍覆蓋、打折力度上來說可謂“不遺余力”，讓攜程、同城網(wǎng)等傳統(tǒng)OTA相形見絀。從活動主題來說，淘寶旅行和天貓雙十一購物狂歡節(jié)進行了一定契合，如主打活動50積分兌換100元機票紅包，消費者幾乎零門檻參加，天貓商城的經(jīng)典秒殺活動也移步到了淘寶旅行的機票酒店度假等產(chǎn)品。除了主會場，淘寶旅行還根據(jù)產(chǎn)品類型不同設(shè)置了港澳臺、東南亞、溫泉、滑雪、預售、手機專享等分會場，每一項活動的產(chǎn)品覆蓋都非常廣泛，消費者精打細算之后很容易“淘”到好貨。如參與了111元機票秒殺活動，再使用積分兌換的100元機票紅包，相當于一張機票只花了十幾元。

　　“預售”覆蓋歲末出游倡導游客早訂早優(yōu)惠

　　記者從淘寶旅行了解到，自10月14日淘寶旅行上線雙十一預售旅游度假產(chǎn)品，已經(jīng)有5個商家成交額超過100萬，更有2個突破1000萬元。十一月為傳統(tǒng)旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因為雙十一促銷日，抄底日期甚至延伸到了新年、春節(jié)等出游高峰。據(jù)悉，今年雙十一活動旅游電商推出的多個“預售”產(chǎn)品，有效日期覆蓋至歲末甚至更久，對游客來說，是提前訂享“旺季抄底游”的絕好時機。

　　如同程網(wǎng)的雙十一大促活動除了“瘋狂星期四特價機位清倉”、“多人立減”優(yōu)惠外，最重頭的當數(shù)“早訂早優(yōu)惠”了，不僅目的地覆蓋歐洲、東南亞、熱帶海島等冬季、歲末旅游熱門之選，提前預訂最高可減1000元。記者從淘寶旅行促銷專場看到，其預售產(chǎn)品包括酒店、機票、門票、度假的套票商品和單品預售。消費者只要支付預售產(chǎn)品的定金，即可參與免尾款和200元機票紅包的抽獎活動。不過，部分預售產(chǎn)品折扣力度雖然充滿吸引力，但把相關(guān)限制條件算進去后，是否“物有所值”便要打上問號了，如北京上海杭州出發(fā)多城市自由行888元，出發(fā)日期僅為1月8日一天，且住宿僅包括一晚經(jīng)濟型酒店，并附說明“價格為雙人出行的單人價，如單人出行需補差價50元”，因此，消費者在選擇此類產(chǎn)品時應再三考量。

　　如大促出現(xiàn)“后遺癥” 消費者權(quán)益如何保障?

　　去年，天貓“11·11購物狂歡節(jié)”創(chuàng)造了國內(nèi)電商單日交易總額之最，大規(guī)模集中式交易隨后在支付及售后服務方面出現(xiàn)了一些偏差。雖然旅游和快消品性質(zhì)不一，但也有不少消費者表達了自己的擔心。對此，淘寶旅行相關(guān)人士解釋，“淘寶旅行的商品屬于服務，所以不存在爆倉問題。而支付和售后服務，我們都根據(jù)新旅游法的標準要求商家，跟購買服裝、數(shù)碼等是一樣的交易流程。”眾所周知，淘寶采取支付寶交易，因此淘寶旅行的支付形式與傳統(tǒng)旅行社預付款的形式也有不同，游客先出游，滿意后再確認付款。

　　記者注意到，由于雙十一旅游大促活動中有很大一部分是預售產(chǎn)品，在后期易出現(xiàn)“房間、機票緊張未能預訂”的問題，因此，部分促銷網(wǎng)站在相關(guān)產(chǎn)品中加入了“如遇出游高峰，房間和機票緊張定不到房，將為游客調(diào)換其他航班、安排同等酒店入住”的說明。同程網(wǎng)相關(guān)負責人表示，公司堅持“有保障的低價”的基本原則，消費者通過同程網(wǎng)購買特價產(chǎn)品和非特價產(chǎn)品一樣享受正規(guī)保障。

　　■游客須知

　　關(guān)鍵詞助你“理性消費”

　　有效日期和出發(fā)日期

　　優(yōu)惠促銷中的旅游商品，我們應該首先關(guān)注其優(yōu)惠有效日期，對于特價機票來說，要弄清出票有效期，如本次促銷活動中部分機票就只是11·11當日出票(即當日付款)有效。旅游線路還涉及出發(fā)日期的問題，雖然部分促銷頁面上寫的活動日期跨越幾個月，但實際選擇之后發(fā)現(xiàn)該團發(fā)團日期僅為某一天。

　　優(yōu)惠使用

　　在促銷活動中，很多優(yōu)惠的使用都是在一定前提下實現(xiàn)，除了有限的日期，覆蓋的范圍，還需注意在實際使用中是否會有補差價等要求以及不同的優(yōu)惠能否疊加使用等。套票或者打包產(chǎn)品中容易出現(xiàn)此類問題。一般商家會在預訂頁面詳細呈現(xiàn)優(yōu)惠使用信息，需認真閱覽。

　　產(chǎn)品退換改簽

　　由于大促活動中都是低價商品，在消費保障方面更應引起游客重視，最典型的如機票的退改簽，雖然航空公司有整體的退改簽政策，但提前了解有助于理性消費。旅游線路的退換更加復雜，部分低價線路因旅行社需提前預訂機位，不提供退換服務，而游客在簽訂協(xié)議后如需更改出發(fā)日期也需加收手續(xù)費，因此，游客在選購此類產(chǎn)品時需謹慎。

　　性價比比對

　　關(guān)注雙十一促銷活動，對消費者來說無非是想收獲一次“物美價廉”的旅行。但是商家的大促花樣繁多，不排除借優(yōu)惠字眼以次充好的產(chǎn)品存在。因此，對游客來說，選購優(yōu)惠產(chǎn)品時也需像平時預訂旅游產(chǎn)品一樣“貨比三家”，打包或套票產(chǎn)品要將其項目拆分后分別計算優(yōu)惠幅度，超低價產(chǎn)品需嚴格把關(guān)其附加條件。

　　■專家意見

　　促銷時時有

　　發(fā)力雙十一有看頭

　　勁旅咨詢首席分析師魏長仁

　　一條旅游線路的毛利率在7%，一間房的毛利率為15%……旅游商品和快消品的根本性區(qū)別決定了在促銷戰(zhàn)場當中，在線旅游很難形成規(guī)模效應。國內(nèi)的OTA(在線旅游服務商)每年或大或小的促銷活動也是不斷，但真正產(chǎn)生像“天貓11·11購物狂歡節(jié)”效應的沒有，因為此類促銷噱頭效應遠大于能帶給游客的實際優(yōu)惠。

　　如今在線旅游業(yè)發(fā)力雙十一，從時機選擇上來說值得肯定，畢竟11·11作為一個網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)已經(jīng)形成了一大批忠實的消費者群。接下來要解決的就是如何定位促銷主題，吸引旅游消費主流群體以及設(shè)計促銷內(nèi)容，實現(xiàn)商家和游客的共贏。

雙十一網(wǎng)購節(jié)