電子商務(wù)呈現(xiàn)遍地開花的景象，各行各業(yè)紛紛試水電商，都欲在目前這股電商熱潮中贏得最大的市場份額。

隨著中東在線旅游市場逐漸增長，經(jīng)營在線旅游業(yè)務(wù)的旅行社紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，提升服務(wù)水平，以跟進快速增長的市場。

雨果網(wǎng)從阿聯(lián)酋《海灣新聞》近日的報道中了解到，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高，越來越多的中東游客在網(wǎng)上預(yù)定旅游服務(wù)。Visa公司的管理人員表示，在過去三年中，大約有30%左右的消費支付是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。消費者主要的在線支付對象是水電等政府公共機構(gòu)，緊隨其后的是航空公司以及旅游社。隨著在線消費額的增長，越來越多的商業(yè)公司、旅游機構(gòu)和政府組織將業(yè)務(wù)漸漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。

2012年，阿聯(lián)酋各項服務(wù)的預(yù)定行為中（包括機票和住宿），23%是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。到2014年，這一數(shù)字將達到26%。

傳統(tǒng)的旅行社目前在中東地區(qū)仍占據(jù)著主導(dǎo)地位，在未來今年內(nèi)仍然如此，這主要是由于傳統(tǒng)旅行社擁有“強大而忠實的顧客基礎(chǔ)。”

然而，在線旅行社的預(yù)定服務(wù)對顧客來說有著不少吸引力，相對有傳統(tǒng)的線下旅行社來說，在線旅行社網(wǎng)站的價格更低，這主要由于旅行社實施的網(wǎng)上業(yè)務(wù)的運營成本較低，所以顧客可以獲得更低的價格。

隨著越來越多的顧客上網(wǎng)預(yù)定各類服務(wù)，在線旅行社必須調(diào)整商業(yè)模式，以適應(yīng)不斷變化的市場趨勢。 如今，越來越多的人使用智能手機瀏覽旅行信息和預(yù)定酒店和機票，因此旅行社必須優(yōu)化它們的網(wǎng)站，以讓顧客使用智能手機和平板電腦便捷地瀏覽網(wǎng)頁。比如，在旅行電商網(wǎng)站Cleatrip.com的訪問者中，有26%的顧客是使用iPad進入網(wǎng)站的。

另外，提供一個在線交流服務(wù)對理解顧客需求只管重要，而社交媒體平臺扮演者重要的角色。 許多用戶在社交平臺推特上評論Cleartrip旅行社新推出的移動AAP，有不少人直接從那里下載了我們的APP 。

語言本地化也是提升旅行社在線業(yè)務(wù)的重要因素。目前，阿聯(lián)酋在線旅行社網(wǎng)站中，只有12%的網(wǎng)站提供阿拉伯語頁面，其余的網(wǎng)站語言都是英語。

對于航空業(yè)務(wù)來說，線上和線下機票預(yù)定都受到人們的歡迎。 目前，航空公司（包括本國和國際航空公司）的85%的機票是通過傳統(tǒng)的線下渠道售出的，而其余15%通過在線售出，其中，航空公司直屬的網(wǎng)站出售量占10%左右，而在線旅行社售出5%的機票。

據(jù)了解，阿聯(lián)酋是中東地區(qū)最大旅游市場，占了本地區(qū)60%的市場份額。因此旅游類電子商務(wù)市場存在巨大潛力。

雨果網(wǎng)了解到，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開辟了旅游這一功能，而旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，已經(jīng)不再是單一的訂購門票和安排旅游線路了，旅游類網(wǎng)站逐漸開始走向出行一站式服務(wù)的路線。例如酒店訂房，租車服務(wù)，地方特產(chǎn)購買，甚至是電影院，KTV一些娛樂場所的優(yōu)惠預(yù)訂等， 相信不久的將來，旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站將為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實惠的服務(wù)。

至2020年，海灣6國、埃及、伊朗、約旦、黎巴嫩、敘利亞、土耳其（文化風(fēng)俗意義上屬于中東）以及也門等13個中東國家的旅游收入將累計達到4.27萬億美元，創(chuàng)造400萬個就業(yè)崗位。（編譯：吳以輝）