Google發布了一份重要的旅游研究報告，其調查結果給旅游業提了個醒：企業需要對其Web端的用戶體驗進行升級。

　　這份報告中有一些再顯而易見的調查結果，但它也公布了一些十分重要的數據，這些數據證明消費者開始改變他們搜索在線旅游品牌和與其進行互動的方式。

　　這項研究結果由Google東南亞區的旅游業務負責人Bambos Kaisharis在新加坡的WebinTravel大會上發布，他表示，旅游業現在若想吸引、轉化和留住消費者，那它就要進一步往“簡單化、個性化和移動化的方向發展”。

　　該調查受訪者為來自亞洲11個國家的1.1萬名休閑旅客，調查時間是今年7月。

　　以下是這項調查的一些比較重要的結果：

　　? 83%的受訪者使用網絡作為計劃酒店住宿的渠道（在馬來西亞的受訪者當中，這一比例最高，為92%；日本最低，為79%）；

　　? 28%的受訪者將網絡當作計劃酒店住宿的唯一渠道；

　　那么，還有其他什么重要調查結果嗎？

　　更多信息還有待Google在接下來的幾周內公布，不過Kaisharis在現場演示中所分享的關鍵數據信息包括：

　　? 大部分消費者稱，通常在旅行前，他們至少會在四條渠道進行信息收集，包括OTA、旅行代理、與供應商進行電話溝通和親友的面對面交流。

　　? 14%的受訪者稱網絡上的海量旅游信息讓他們“眼花繚亂”。

　　? 34%的受訪者會積極通過社交網絡（如Facebook和TripAdvisor）來主動尋求社交化的推薦和意見反饋。（很奇怪，他們沒有提到Google+）

　　? 44%的受訪者在調查階段會觀看目的地的視頻；

　　? 71%的受訪者認為，在他們的決策階段，個人的旅游推薦發揮著“非常重要”的作用；

　　? 26%的受訪者喜歡在調查旅游產品時獲得某些“個性化的咨詢服務”；

　　? 39%的受訪者使用移動設備來計劃住宿；

　　? 59%的受訪者希望能隨時隨地預訂旅游產品；

　　? 42%的受訪者提到，他們覺得用PC預訂旅游產品比在其他任何設備上進行預訂都要簡單（不知道其他58%的人持什么樣的態度）；

　　? 21%的受訪者稱，在對旅游產品的訂單進行支付時，他們仍舊無法信任移動設備能提供可靠的支付保障；

　　? 19%的受訪者不喜歡使用移動設備來調查和預訂旅游產品，因為網絡連接速度通常太慢；

　　通過這些初步公開的研究成果，你可以看到Google所瞄準的方向。他們的報告強調的是他們認為旅行者在搜索旅游和預訂旅游產品時所遭遇的痛點。

　　首先，造成上述這些情況的原因之一是，旅游企業把盡可能多的服務內容放到了自己的網站內。在如今這個可以使用多種設備上網的時代，過量的信息會起到反效果。

　　其次，正如Kaisharis后來所說的，如果消費者需要的是更多的個性化旅行建議，那么他的結論也許是對的，即“旅游品牌的體驗和亞馬遜式的體驗比起來差遠了”。

　　如果Kaisharis了如指掌的Google能利用其在行業內的影響力來改變格局，那么旅行者想要獲得亞馬遜式的體驗也許就不難了。（Eileen 編譯）