《旅游法》一經(jīng)頒布，對(duì)于旅游行業(yè)來說可謂幾家歡喜幾家愁，對(duì)于以往依靠“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”來吸引消費(fèi)者的旅行社來說，《旅游法》的出臺(tái)使其失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的性價(jià)比將大大降低。而另一方面，對(duì)于一直以品質(zhì)與服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社來說，《旅游法》從法規(guī)上給予了扶持和保護(hù)。

　　對(duì)于《旅游法》的頒布洲際旅行的資深旅游顧問崔鑫表示，《旅游法》適應(yīng)當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展需求，鼓勵(lì)旅行社通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來良性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一貫誠信經(jīng)營(yíng)、報(bào)價(jià)透明、注重服務(wù)質(zhì)量的旅行社來說，《旅游法》的出臺(tái)限制了之前許多業(yè)內(nèi)不規(guī)范的現(xiàn)象，為其提供了更好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　在《旅游法》出臺(tái)前旅游行業(yè)的服務(wù)水平一直是良莠不齊，投訴率逐年上升，這其中又以出境游占主體。據(jù)2012年的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出境游質(zhì)量投訴占全部投訴量的75%。對(duì)此崔鑫表示，之前由于沒有相關(guān)條款的約束，許多旅行社通過低價(jià)來吸引顧客，而低價(jià)帶來的低質(zhì)和低水平服務(wù)也讓消費(fèi)者無法得到良好的旅行體驗(yàn)。而對(duì)于出境游來說，領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的專業(yè)程度、對(duì)消費(fèi)者的最終體驗(yàn)更是至關(guān)重要。“許多消費(fèi)者對(duì)于出游的目的地并不熟悉，這就更需要我們的工作人員有足夠的專業(yè)知識(shí)以及帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)為他們鞍前馬后，讓他們有著如同在家中般的自在。”崔鑫如是說。

　　對(duì)于服務(wù)的實(shí)質(zhì)，崔鑫發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，“服務(wù)的比拼說到底，就是看誰做得更細(xì)，更能從消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮問題。拿我今年歐洲帶團(tuán)時(shí)的一件事來說。當(dāng)時(shí)游客入住的酒店沒有提供熱水壺，而游客半夜又想喝熱水，為了滿足游客的要求，我凌晨?jī)牲c(diǎn)帶著裝滿熱水的保溫瓶從一公里遠(yuǎn)的下榻處打車來到游客入住的酒店。敲開游客房門的一剎那，該名游客十分驚訝，她沒想到我真會(huì)大半夜為了一瓶熱水走這么遠(yuǎn)。但這就是我們企業(yè)的要求，只要在出團(tuán)過程中，全天24小時(shí)都是我們的服務(wù)時(shí)間。無論何時(shí)游客提出的要求我們一定要盡力去滿足。”

　　此外，從崔鑫處了解到，針對(duì)不同的出游國(guó)家，洲際旅行在出游前都會(huì)為游客準(zhǔn)備一個(gè)“溫馨包”，里面裝有許多常用但容易被游客遺忘的東西，例如在許多國(guó)家的酒店不提供的洗漱用品、陽光充足地區(qū)的防曬霜、炎熱潮濕地區(qū)的降暑驅(qū)蚊用品、應(yīng)急藥物和導(dǎo)游及當(dāng)?shù)氐木o急聯(lián)系方式手冊(cè)等，以防消費(fèi)者考慮不周。同時(shí)，洲際利用現(xiàn)代化的通訊方式與游客溝通。每次發(fā)團(tuán)前，洲際的領(lǐng)隊(duì)都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)微信群，將此次參團(tuán)的游客都拉入這個(gè)群中，這樣，在發(fā)團(tuán)前我們可以通過微信來指導(dǎo)游客進(jìn)行一些行前準(zhǔn)備，到了國(guó)外，我們可以通過微信的方式告知游客注意事項(xiàng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而且通過微信群這樣一個(gè)平臺(tái)，許多團(tuán)員間消除了陌生人之間的隔閡，很快便融到一起，不少團(tuán)員在回程后都成為了朋友，通過旅游，不僅放松了身心、開闊了視野，還結(jié)交了志趣相投的朋友，這就是洲際旅行在旅行產(chǎn)品附加值上進(jìn)行的挖掘掘。

　　崔鑫表示，顧客是上帝不是一句空話，不是一句標(biāo)語，更不是宣傳的噱頭。只有實(shí)實(shí)在在將服務(wù)做好做細(xì)，讓消費(fèi)者能夠真切感受到我們?cè)诜��?wù)方面的優(yōu)勢(shì)，這樣，才能讓我們的產(chǎn)品與市面上其他的產(chǎn)品直觀的區(qū)分開來。服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為決定旅游產(chǎn)品優(yōu)劣的關(guān)鍵。