三年前，傳統旅游行業在此平臺上開始了電子商務化的聚合，5萬家旅行社會員資源、200多萬條旅游線路產品、300萬用戶的日訪問量，構成了欣欣旅游網如今的龐大體系。而對這一快速發展，欣欣旅游網CEO賴潤星稱為“打基礎的三年”。作為中國最大在線旅游產品超市的掌舵人，未來三年賴潤星將有何規劃?對此，速途網進行了獨家專訪。

欣欣旅游網CEO 賴潤星

　　未來三年 實現“天貓化”

　　未來三年，欣欣旅游平臺將最終實現“天貓化”。賴潤星表示。

　　“不同于天貓僅簡單提高入駐的資金門檻，欣欣旅游網‘天貓化’旨在提升商家服務水準，聚合更具品質保障的旅游產品，以產品導入的方式開展，只要能提供符合標準的服務和產品即可入駐。” 賴潤星表示，欣欣旅游商城不以規模、資金論英雄而是以品質取勝。

　　事實上，欣欣旅游網“天貓化”的進程已經開始。去年3月，主打精品旅游產品的欣欣旅游商城上線。欣欣從旗下五萬多會員中選擇最具品牌實力的旅行社服務商，共同開發高品質的旅游產品。而在今年3月，欣欣旅游網“評價、投訴、舉報”功能上線。

　　按照賴潤星的規劃，未來三年欣欣旅游將實現全面商城化，進一步完善評價體系和信用體系。眾所周知，我國旅游行業發展面臨旅游產品同質化嚴重而服務又參差不齊的問題，旅游行業的口碑較差，欣欣旅游網“天貓化”以商城標準來約束商家，無疑會解決這一問題，為用戶帶來更好的體驗。

　　欣欣旅游網對入駐商城產品有嚴格的資格認證，以及對服務流程的標準化要求。例如規定旅行社需具備實際接待的能力，而不能將路線再轉包給第三方;再比如旅行社需交預付金作為欣欣對商家的管理押金，用以擔保交易賠付保障游客的利益。“甚至明確規定商戶要在15分鐘以內對用戶詢問作出回復，總之從各個環節來整體提升平臺上旅行社的服務水平。”賴潤星表示。

　　“以商城標準來約束商家，不僅可以提升服務水平，也更利于旅行社營銷，帶來更多的銷量。”賴潤星表示。據了解，欣欣商城上線后，欣欣旅游網用戶流量和轉化率都有很大程度上的提升。

　　“旅行社同盟軍”：不會與旅行社奪利

　　在賴潤星來看，旅游行業發展有其“大勢”，這是“商城標準”推廣的前提。如今，在線旅游行業經過三四年的前期培育，已經發展到了規范化、標準化的階段，旅行社也有為用戶提供更好服務以期獲得更多用戶的意愿，因此欣欣旅游網“天貓化”時機成熟。

　　欣欣旅游網“天貓化”，在收費模式上也會采用天貓利潤分成的方式嗎?對此，賴潤星表示：欣欣旅游網是旅行社天然的同盟軍，不會與他們奪利而是以更好的服務尋求規模化發展。

如今，欣欣旅游網匯集了5萬家旅行社會員，未來的目標是發展更多會員，不僅限于旅行社會員，還包括了酒店、會務等類型的商家。欣欣網內部數據披露，2012年通過欣欣旅游網單一渠道營業額做到千萬以上的旅行社21家，三百萬以上者100多家。

　　賴潤星分析稱，旅游行業是一個微利行業，欣欣旅游網對自身本質的定義是一家技術服務公司，專注于幫助更多的旅行社實現電子商務化，通過互聯網技術給旅行社帶來更多的客源和更好的銷售。不但不會與他們奪利，而且會通過更好的服務吸引更多商家的加盟，尋求規模化發展。

　　打造平臺聚合力 尋求規模化發展

　　“與其分剝旅行社的利潤，不如發展更多的會員。”簡單說，賴潤星的價值邏輯就是為旅行社提供更好的服務，從而提升旅行社的整體服務水平;同時與旅行社一道為用戶帶來良好的體驗，吸引更多用戶帶來更好的銷量。以此，在平臺上形成商戶和用戶的更大的聚合力量。

　　2013年賴潤星正在加速這種邏輯。例如前文提到的上線評價、舉報、投訴等信用體系。在此之前，2013年1月欣欣旅游網“欣內欣外”產品上線，為旅行社提供“欣內網店+欣外網站”的“1+1”模式。而這一模式，也是基于滿足旅行社建立自主品牌網站的需求而研發的。

　　據了解，欣欣旅游網有專門的核心技術團隊在不斷地對網站后臺進行打磨，以更好地滿足商戶的需求。甚至在行業內樹立了標桿，其中包括兩年更新1個版本、三年研發1個主打產品、一周完善25個細節等等。這為商戶帶來了幾大的便利，有一個細節可以說明，普通平臺商戶上傳產品信息至少需要30分鐘，而在欣欣旅游網平臺僅需要不到1分鐘即可發布。從商戶的角度思考問題，“旅行社的同盟軍”便由此而來。

　　未來，欣欣旅游平臺由推廣平臺向營銷平臺轉化也是該階段的重要課題，賴潤星稱這是對他及其團隊最大的考驗。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交媒體的作用來助力平臺營銷能力的提升。而在移動客戶端的布局也是重要一步，目前欣欣旅游線路APP已經上線，賴潤星表示將要加大創新力度，完全用移動互聯網的玩法來操作。

　 4月24日，速途網獲悉，欣欣旅游榮獲了iResearch Awards金瑞獎“2012-2013年度中國旅行預訂網站最佳創新力獎”，在旅游電子商務領域的產品創新再一次得到行業肯定，欣欣旅游未來發展給行業帶來更多的想象空間。