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旅游業(yè)中的4條營銷策略

文旅界 2013.09.05 18:03 閱讀量：39793

近幾年，我國旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時期，旅客總人數(shù)都在逐年上升，但旅行社的整體利潤卻沒有出現(xiàn)整體的大幅度上升，除了我國旅游市場的變化，很大部……

近幾年，我國旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時期，旅客總人數(shù)都在逐年上升，但旅行社的整體利潤卻沒有出現(xiàn)整體的大幅度上升，除了我國旅游市場的變化，很大部分原因可能在于旅行社的營銷策略把握不當。現(xiàn)在我從旅游景點、酒店等處學到以下幾點技巧，可供旅行社參考參考。

1.預測變化，未雨綢繆。

旅游本是快樂的一件事，但有時難免遇上煩心事，比如惡劣天氣、大巴故障、意外火災等任何因素都會影響到你的旅行安排、計劃以及花費。對于旅行者來說，最佳的辦法就是永遠準備一個用于備選的B計劃，根據(jù)突發(fā)情況迅速做出決定。

同樣對于旅行社來說，這也是種通用的方法。誰也無法預測到接下來會不會發(fā)生各種公關危機的事件而影響到旅行社的品牌；假如你制定了應急計劃，那么，一旦意外事件發(fā)生，你就能夠準備充分，做出迅速的反應。

總結：未雨綢繆，對于可能發(fā)生的事情制定出一個應急方案，那么一旦出現(xiàn)危機，可以有依而行。

2、確保你所提供的線路價格透明。

在將于10月1日起正式實施的新《旅游法》中，明確規(guī)定了旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，其目的是讓旅游產(chǎn)品在廣告中的促銷價格更加清晰透明，讓隱形消費顯形。

在溝通中保持透明度至關重要。別讓與你接觸的游客自己去挖掘事實。在溝通中，要做到坦白、誠實、信息透明。這樣，你將能夠獲得長期的回報。

總結：在營銷溝通時，努力保證信息的透明度，對于消費者來說，這意味著可以擁有更多知情權和選擇權，而對于旅行社來說，旅行社品牌的聲譽是最寶貴的。

3、別總想著自己獨立完成–你還可以向專家尋求幫助。

目前，許多旅行社會選擇像淘寶旅行和欣欣旅游網(wǎng)這樣成熟旅游平臺開網(wǎng)店，這種模式的好處是能夠快速地兌現(xiàn)和部署，但還有一個很大的問題，旅行社品牌的價值沒有得到很大的宣傳，而自建網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)流量累積、日常維護也很難，成本會及高。

現(xiàn)在，某些旅行社試圖通過“欣內欣外”等現(xiàn)有的第三方旅游產(chǎn)品來彌補這一明顯的弊端，自建獨立網(wǎng)站的同時，擁有對方給予的后期網(wǎng)站維護。說實話，向值得信賴的旅游大鱷尋求意見總是明智之舉。往往而言，經(jīng)驗豐富的旅游專家們能夠幫你為開拓新市場、推出新技術或新產(chǎn)品進行導航，幫助你節(jié)省時間、金錢以及旅行社網(wǎng)站運營容易出現(xiàn)的問題。

總結：別總想著自己獨立完成–你還可以向值得信賴的專家尋求幫助，進一步完善自己的旅行社電子商務體系。

4. 不單單提供簡單的產(chǎn)品組合。

在當今世界中，最成功的品牌不會終止于一次性的客戶體驗。迪士尼等品牌變得強盛的一個原因是：它們會抓住與客戶的每個接觸點，為客戶提供積極的品牌體驗，建立清晰、一致的品牌概念。與此同時，迪斯尼除了提供優(yōu)質旅游品牌之外，還進行各種產(chǎn)品組合，比如大量迪士尼專賣商店，銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產(chǎn)品。

正如上述一樣，旅行社想要獲得長久的客戶，最好的辦法：一，盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗；二，針對自己線路的包裝，將旅行中的各個環(huán)節(jié)“碎片化”服務，如推出“搭團”自由行，包括星級酒店、機票預訂、當?shù)匾蝗沼魏桶胱灾蔚茸杂尚挟a(chǎn)品。

總結：企業(yè)要盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗。

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