游客呼吁 旅游服務(wù)要進(jìn)一步體現(xiàn)人性化

　　調(diào)查結(jié)果顯示超過(guò)84%的讀者希望旅行社能夠進(jìn)一步加強(qiáng)行程合理化以及路線優(yōu)質(zhì)化;有超過(guò)一半的讀者表示更愿意跟團(tuán)游，并表示旅行社若能在行程和路線的安排中更人性化、合理化、優(yōu)質(zhì)化，那么相對(duì)自由行和自駕游來(lái)說(shuō)，跟團(tuán)游的優(yōu)勢(shì)會(huì)更多。

　　在景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)方面，參與調(diào)查的大多數(shù)讀者表示希望能加強(qiáng)公共設(shè)施的更新和維護(hù);同時(shí)，超過(guò)一半的讀者對(duì)景區(qū)的餐飲不滿意，主要表現(xiàn)在服務(wù)員的態(tài)度上，家住越秀區(qū)的凌先生在一次周末到某景區(qū)游玩，在景區(qū)內(nèi)就餐的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一盤(pán)蝦子里有一只蒼蠅，隨即叫了服務(wù)員要求更換，但服務(wù)員表現(xiàn)出冷淡和不耐煩的樣子，凌先生感到游玩心情受到了影響。讀者潘先生也表示遇到景區(qū)標(biāo)識(shí)不清晰的情況，隨即詢問(wèn)景區(qū)的工作人員，但工作人員的態(tài)度同樣讓人感到不盡如人意。

　　在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的讀者中約有五成表示更愿意使用手機(jī)二維碼代替門(mén)票，部分讀者表示他們沒(méi)有使用智能手機(jī)的習(xí)慣，尤其是對(duì)年紀(jì)較大的讀者來(lái)說(shuō)，“即使功能再齊全，也不太會(huì)用啊!”由此看來(lái)，景區(qū)二維碼門(mén)票服務(wù)要想照顧到所有群體游客，就不能單純地讓游客拿出手機(jī)掃二維碼，人性化智能才能真正適應(yīng)市場(chǎng)。

　　在旅游服務(wù)中，旅行社和景區(qū)只有不斷適應(yīng)游客訴求和市場(chǎng)變化，才能贏得口碑，贏得市場(chǎng)。不少參與讀者還表示，希望報(bào)社能夠提供給消費(fèi)者更大更實(shí)在的維權(quán)平臺(tái)。