【皇家之旅】淺談導(dǎo)游的素質(zhì)

（一）扎實(shí)的史地文化知識

一位稱職的導(dǎo)游員，可以說是一位文化大使，他要向來自異地他鄉(xiāng)的旅游者傳播目的地的文化。這就要求導(dǎo)游員必須是一位有文化、有教養(yǎng)、有學(xué)識的人，他要通曉包括歷史、地理、宗教、民族、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、古建園林、文學(xué)藝術(shù)等諸多方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料，是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)。此外，導(dǎo)游員還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機(jī)的聯(lián)系在一起。優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該上知天文下曉地理，對本地及相鄰省市地區(qū)的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，對國內(nèi)外的主要名勝也要有所了解。

（二）豐富的美學(xué)知識

旅游活動是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。自然風(fēng)光的美是迷人的，文物古跡的美是醇厚的，藝術(shù)作品的美是醉人的，展示這些美，闡述這些美，令旅游者獲得享受是導(dǎo)游員的責(zé)任。在旅游審美活動中，導(dǎo)游員起著重要的引導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，他是審美信息的傳遞者和審美行為的調(diào)節(jié)者。導(dǎo)游員要有較高的美學(xué)修養(yǎng)和審美鑒賞能力，方能使旅游者得到審美的滿足和情感上的陶冶。此外，導(dǎo)游員要有較高的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還能使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中起到更為重要的作用。導(dǎo)游員應(yīng)具備的美學(xué)知識主要包括：自然景觀美學(xué)（山地景觀、水體景觀、動植物景觀、氣象景觀）、人文景觀美學(xué)（建筑、園林、民風(fēng)民俗）、藝術(shù)美學(xué)（書法、繪畫、音樂、舞蹈、戲劇、手工藝品等）和生活美學(xué)（飲食、服飾等）。

（三）靈活的心理學(xué)知識

導(dǎo)游員的工作對象主要是人，包括形形色色的旅游者、工作伙伴以及各旅游服務(wù)部門的工作人員。由于人的個(gè)性不盡相同，而且不同情境下，人還會處于不同的心理狀態(tài)。因此，人與人之間的交往就會出現(xiàn)各不相同的狀況。進(jìn)入21世紀(jì)以后，人的個(gè)性化趨勢表現(xiàn)得越來越明顯，這一點(diǎn)已經(jīng)在人們的日常生活和消費(fèi)行為等方面表現(xiàn)出來。針對這種變化趨勢，導(dǎo)游員一方面要了解旅游者的心理活動，有的放矢的做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)，實(shí)時(shí)地、有針對性的提供心理服務(wù)，從而使旅游者在心理上得到滿足，在精神上獲得愉悅；另一方面，在與合作伙伴打交道的過程中，導(dǎo)游員也要注意心理策略，以便建立良好的合作關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。導(dǎo)游員必要的心理學(xué)知識包括：普通心理學(xué)知識（人的一般心理活動和行為規(guī)律、個(gè)性理論、交往技巧等）和旅游心理學(xué)知識（專門針對旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識）。

（四）必要的政策法規(guī)知識

政策法規(guī)是導(dǎo)游員的工作指針。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解、回答旅游者的問詢或同旅游者討論有關(guān)問題時(shí)，必須以國家的方針、政策和法規(guī)作指導(dǎo)，不能信口開河，否則，會給旅游者造成誤解，甚至給國家造成損失。對于旅游過程中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)游員要根據(jù)國家的政策和有關(guān)的法律法規(guī)予以正確處理。導(dǎo)游員要掌握的必要的政策法規(guī)包括：中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度，國際交往原則，國家的現(xiàn)行方針政策，有關(guān)的法律法規(guī)和知識，旅游者的權(quán)利和義務(wù)，外國旅游者在中國的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)，與旅游業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)。此外，導(dǎo)游員要了解各個(gè)時(shí)期國內(nèi)國外的熱點(diǎn)問題和我國的態(tài)度。

（五）多種旅行常識

導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游者在目的地旅游，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還要隨時(shí)隨地的幫助旅游者解決旅行中的種種問題。導(dǎo)游員掌握必要的旅行知識，不僅便于工作，還能提高工作效率和導(dǎo)游工作水平，這對旅游活動的順利進(jìn)行尤為重要。導(dǎo)游員應(yīng)掌握的旅行常識有：出入境知識、海關(guān)知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險(xiǎn)知識、救護(hù)常識、衛(wèi)生常識、生活常識等。

導(dǎo)游員在知識的掌握和運(yùn)用上要避免以下問題：其一，知識儲備不夠。表現(xiàn)為導(dǎo)游員因?qū)�景點(diǎn)等相關(guān)知識知之甚少，所以講解時(shí)常常三言兩語，敷衍了事，對旅游者的提問一問三不知，自己尷尬，旅游者不滿。其二，對知識的理解不夠，只求一知半解。表現(xiàn)為導(dǎo)游員只滿足于背誦導(dǎo)游詞，在導(dǎo)游講解時(shí)，似和尚念經(jīng)，平淡無奇，對景點(diǎn)所蘊(yùn)含的科學(xué)內(nèi)容不進(jìn)行深入研究。其三，對知識的掌握缺乏科學(xué)態(tài)度。表現(xiàn)為杜撰事實(shí)，張冠李戴，胡言亂語，嚴(yán)重違背導(dǎo)游員的職業(yè)道德。其四，不講究知識的傳播方法。表現(xiàn)為“百病一方，一視同仁”，盡管旅游者千差萬別，其導(dǎo)游講解詞只有一種，而且生硬單調(diào)，激發(fā)不起旅游者的興趣。這些問題的存在，不僅有失于一個(gè)國家或地方導(dǎo)游服務(wù)的聲譽(yù)，也不利于旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。