旅行社不應(yīng)放棄本地服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)

前兩個(gè)星期，與各位探討了傳統(tǒng)旅行社做電商、開(kāi)網(wǎng)店的現(xiàn)象，筆者的結(jié)論是：傳統(tǒng)旅行社做電商是死路一條，開(kāi)網(wǎng)店不能作為業(yè)務(wù)核心。近年來(lái)，部分旅行社已經(jīng)開(kāi)始與在線(xiàn)旅游網(wǎng)展開(kāi)深入合作，成為各大OTA的供應(yīng)商，南湖國(guó)旅成為攜程的供應(yīng)商，更多的中小型旅行社紛紛成為了攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)巨頭的線(xiàn)下合作伙伴，而這兩年來(lái)風(fēng)頭正勁的途牛旅游網(wǎng)去年9月宣布完成D輪6000萬(wàn)美元的融資，雄心勃勃主打跟團(tuán)游，去年底成立了廣州分公司后，途牛至今已經(jīng)與廣州50余家傳統(tǒng)旅行社達(dá)成合作協(xié)議，讓這些旅行社成為它的供應(yīng)商。

同時(shí)也有多方消息透露，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開(kāi)始大規(guī)模并購(gòu)旅行社，計(jì)劃5年內(nèi)進(jìn)入旅行社行業(yè)前三名，有消息指萬(wàn)達(dá)曾與南湖國(guó)旅高層接觸。一時(shí)間，并購(gòu)、供應(yīng)商等詞匯在旅行社行業(yè)中流轉(zhuǎn)，作為受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沖擊、滲透最早的行業(yè)之一，旅行社真的要越做越小，或稱(chēng)為供應(yīng)商，或難逃最終被并購(gòu)的命運(yùn)？其實(shí)不然，2007年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件讓傳統(tǒng)旅行社稍微寬心的事。2007年7月，當(dāng)國(guó)內(nèi)眾多在線(xiàn)旅行網(wǎng)逐漸將業(yè)務(wù)由單純的機(jī)票、酒店領(lǐng)域擴(kuò)展至度假及商旅產(chǎn)品之時(shí)，藝龍卻宣布將暫停度假產(chǎn)品。這是因?yàn)樵诙燃贅I(yè)務(wù)方面，藝龍贏利狀況堪憂(yōu)。2007年第一季度，藝龍包括度假產(chǎn)品在內(nèi)的其他旅行服務(wù)收入僅為200萬(wàn)元，占該季度總收入的3.3%。

藝龍此事讓不少同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站放緩了發(fā)展度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)的腳步，雖然藝龍方面表示該業(yè)務(wù)將在時(shí)機(jī)成熟時(shí)盡快恢復(fù)，但時(shí)至今日，藝龍的度假產(chǎn)品仍然不見(jiàn)起色，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向主攻酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。即使是在線(xiàn)旅游行業(yè)老大的攜程，其度假業(yè)務(wù)所占份額仍然相對(duì)較小，攜程財(cái)報(bào)顯示，截至2013年12月31日，攜程2013年全年旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為1.55億美元，這與攜程擁有龐大的線(xiàn)下旅行社網(wǎng)絡(luò)—攜程旅行社，有著至關(guān)重要的關(guān)系。但即便如此，旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入也只占總營(yíng)業(yè)收入的16%，而此時(shí)攜程的酒店業(yè)務(wù)和票務(wù)業(yè)務(wù)，分別達(dá)到3.66億美元和3.57億美元，占比均接近四成。

度假產(chǎn)品需要更加個(gè)性化的服務(wù)，所以需要大量的人力投入，為游客量身定造相對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品，然而在線(xiàn)旅游網(wǎng)擅長(zhǎng)于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，諸如訂房、預(yù)訂機(jī)票等業(yè)務(wù)，而在度假產(chǎn)品方面難以施展拳腳。走到這里，脈絡(luò)其實(shí)已經(jīng)很清晰，要發(fā)展線(xiàn)上旅游度假業(yè)務(wù)，線(xiàn)下旅行社必不可少，這是需要耗費(fèi)大量人力從事的事情，傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司依靠技術(shù)人員能夠造得出來(lái)的。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是沒(méi)有地域限制，但是旅游產(chǎn)品的天然涉及到地域屏障，一家上海的旅行社，不會(huì)花時(shí)間去設(shè)計(jì)一條從廣東出發(fā)的旅游線(xiàn)路，而一家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，更沒(méi)有辦法花費(fèi)精力去設(shè)計(jì)從全國(guó)各地出發(fā)但是目的地卻又相似的線(xiàn)路，因?yàn)檫@樣的開(kāi)發(fā)成本不僅僅體現(xiàn)在資金和人力的投入上，更體現(xiàn)在復(fù)雜、繁瑣的工序背后，造出來(lái)的效果卻不如一家本地旅行社設(shè)計(jì)的一條線(xiàn)路產(chǎn)品。

本地旅行社恰好都擁有上述個(gè)性化設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因此傳統(tǒng)旅行社成為在線(xiàn)旅游商的供應(yīng)商是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社還有無(wú)限發(fā)展的可能，移動(dòng)互聯(lián)只是技術(shù)手段，作為傳統(tǒng)旅行社，吸納新技術(shù)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)可厚非，但是本地化的服務(wù)不能丟棄。傳統(tǒng)旅行社在區(qū)域內(nèi)不僅擁有在線(xiàn)旅游商無(wú)法比擬的本地化優(yōu)勢(shì)，更有在線(xiàn)旅游商無(wú)法觸及的面對(duì)面交流。旅游產(chǎn)品與單純的機(jī)票、酒店、門(mén)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不一樣，它需要不斷地溝通，根據(jù)客戶(hù)需求作出修改，增加或者減少項(xiàng)目，提升或者降低標(biāo)準(zhǔn)，而傳統(tǒng)旅行社擁有的會(huì)員體系，也讓傳統(tǒng)旅行社更加精準(zhǔn)地抓住本地消費(fèi)者的需求，從而設(shè)計(jì)出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)社區(qū)化門(mén)店面對(duì)面接觸機(jī)會(huì)，通過(guò)、微博等新技術(shù)打造的推廣溝通平臺(tái)，將更加容易深入到家庭群體中去。