旅行社做電商死路一條?

　　前幾天一位朋友笑著說，他退休在家的爸媽也趕時(shí)髦了，自己在旅行社的官方網(wǎng)站上報(bào)名了一條三月份去杭州的線路，比在旅行社門市部報(bào)名省了50元，可把兩老高興壞了，說以后都在網(wǎng)上訂了，省去了跑來跑去的麻煩。不過，有位朋友卻跟我抱怨旅行社的官網(wǎng)純粹是忽悠人，旅行社恨不得把所有的產(chǎn)品都堆放在首頁，點(diǎn)開一條線路看具體行程，就是門市部印發(fā)的那些資料，沒什么兩樣，選擇余地太少，整體體驗(yàn)非常不好，最后還是在旅游網(wǎng)站上訂了自由行，還可以自己搭配機(jī)票和酒店。這兩個(gè)例子，恰好反映了旅行社官方網(wǎng)站所面臨的現(xiàn)狀：把門市部搬到了網(wǎng)上，方便了部分人，但是體驗(yàn)太差，流失了部分人。

　　一直以來，旅行社做電商，似乎是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仿佛不做電商就會(huì)失去廣闊的市場(chǎng)，不做電商就無法跟同行競(jìng)爭(zhēng)。也有部分旅行社跟隨腳步，其它旅行社都做了，我們不做可能會(huì)被搶占先機(jī)，造成被動(dòng)的局面。尤其是看到零售實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大旗下迅速?zèng)]落，每家旅行社都憂患重重。到目前為止，全廣東的大型旅行社基本都擁有自己的官網(wǎng)，設(shè)有專門的部門和人手營(yíng)運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過這幾年的推廣和發(fā)展，個(gè)別旅行社的官網(wǎng)營(yíng)業(yè)額甚至已經(jīng)占到了總營(yíng)業(yè)額的20%。這意味著電商之路走對(duì)了嗎?在筆者看來，即使官網(wǎng)營(yíng)業(yè)額占比達(dá)到30%，做電商依然是走錯(cuò)了路。

　　旅行社的客源構(gòu)成并沒有因?yàn)樽呱狭穗娚讨�路而改變。從廣東方面的情況來看，中老年客源依然是旅行社的主要組成部分，而年輕客源占比不升反降。這是由多方面的因素決定的，中老年更相信本地的口碑，不會(huì)隨便在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，習(xí)慣了門市部咨詢、比較后再報(bào)名，而且上了年紀(jì)的人更相信旅行社產(chǎn)品的安全，旅行社一價(jià)全包更省心。而年輕人早已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上摸爬打滾多年了，他們更喜歡自由預(yù)訂機(jī)票和酒店，更喜歡自助游，他們有各種各樣的支付工具，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓他們預(yù)訂旅游產(chǎn)品更加隨心所欲。這些差別，本質(zhì)上是旅游觀念差異的結(jié)果。

　　傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作模式與互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式的矛盾持續(xù)。可以肯定地說，走上電商之路的傳統(tǒng)旅行社，依然基本上按照傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式在運(yùn)轉(zhuǎn)，有過旅行社官網(wǎng)預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)預(yù)訂除了不用跑到門市部去咨詢，能獲取比門市價(jià)低一點(diǎn)的價(jià)格以外，基本上與門市部差別不大，因?yàn)楫a(chǎn)品是既定的，出發(fā)日期是既定的，具體行程安排和門市部打印出來的資料完全一致，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?因?yàn)槁眯猩绲倪\(yùn)作模式?jīng)]有變化，僅僅是業(yè)務(wù)部門把產(chǎn)品制作出來，交給電子商務(wù)部門掛在網(wǎng)上而已，但是這種做法并不符合當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式。在線旅游企業(yè)將傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，機(jī)票、酒店、門票等等，全部可以自由組合，不同的組合能夠即時(shí)產(chǎn)生價(jià)格，但是旅行社不能，因?yàn)樗麄儧]有這樣的技術(shù)和設(shè)備去支撐。

　　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)背后是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)逐漸失去。從上述筆者朋友父母通過旅行社官網(wǎng)報(bào)名的例子可以看出，旅行社互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，伴隨著部分門店?duì)I業(yè)額的流失，因?yàn)檫@兩位老人原本是計(jì)劃在門市部報(bào)名的，因?yàn)楣倬W(wǎng)能優(yōu)惠50元，所以才改為官網(wǎng)報(bào)名，這種增長(zhǎng)的假象讓很多旅行社看不清楚互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“水分”。簡(jiǎn)單化、單一化是在線旅游的兩大特點(diǎn)，由于常規(guī)的固定線路并不受歡迎，旅行社開始將精力轉(zhuǎn)移到自由行、“機(jī)+酒”的產(chǎn)品中去，這部分產(chǎn)品的比例在不斷擴(kuò)大，但是忽略對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的革新，也使得旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)逐漸失去。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更加講究的是便捷、簡(jiǎn)單，誰的體驗(yàn)更好，誰的價(jià)格更優(yōu)，誰就能贏得市場(chǎng)，顯然傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中并非優(yōu)秀選手，與大型在線旅游網(wǎng)站相比，其落后距離已經(jīng)不容易趕上，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線旅游商已經(jīng)開始搶占手機(jī)客戶端，旅行社還在耕耘官網(wǎng)，想要突破，談何容易。

　　以傳統(tǒng)思維做電商，旅行社再走下去，必然是死路一條，但是如果不緊跟時(shí)代脈搏，又最終會(huì)被時(shí)代淘汰。筆者以為，在可預(yù)見的將來，傳統(tǒng)旅行社繼續(xù)做電商或許還能出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)放緩，而且整體利潤(rùn)率不會(huì)得到大幅提升，始終徘徊在微利階段，看著在線旅游網(wǎng)站高速增長(zhǎng)，看著在線旅游網(wǎng)站互相廝殺，看著在線旅游網(wǎng)站搶占市場(chǎng)，在線旅游的大蛋糕，傳統(tǒng)旅行社始終無法依靠走電商之路吃上一大口。是不是傳統(tǒng)旅行社無法利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)?是不是只有被吞并或者滅亡的結(jié)局?旅行社應(yīng)該怎么做?篇幅有限，下周筆者繼續(xù)與您探討。