一位難忘敬業的好計調陳欣

陳欣從事計調這份工作體會了將近五年，酸甜苦辣五味俱全。她明白要做好計調，必須要有責任心、要細心、要耐心，當然操心是必定的。一直以來很多人好奇問陳欣天天干什么，好像天天很忙，做的事情也很繁瑣，總結起來做好一名計調不容易，像陳欣就有這種好精神，每天上班，接無數的電話，接待一些前來咨詢的散客，不管自己心情好不好，不管他們問多少無關緊要的小問題，都要熱情地滿臉笑容地耐心地給他們做著詳細的解答。有些團隊總是在我下班或者休息的時候才具體定下來，于是又匆匆的從家里跑到公司繼續忙活。公司要求24小時開機，如果團隊在外面發生了什么事情，要第一時間找到我來解決。于是到了旺季，每天早上3-4點鐘我就經常在睡夢里被出團的導游叫醒，晚上12點多還要四處打電話給剛剛定好卻又走的很急的團隊找車。那個時候，陳欣聽見電話熱情耐心地和客人報價。?

她的具體工作如下：當一個團隊有意向同公司合作時，陳欣就會以最快的速度把客人想要的行程線路做好，供他們參考。做線路的時候不僅要考慮到怎么安排能使游客感到滿意，還要考慮到怎樣安排能讓公司的利潤最大，要細心的咨詢好門票、住宿、車費等等的價格，萬一一項不準確，就有賠錢的可能。煞費苦心的做好后就要給客人報價格了。報價可是一門學問，更要考慮到方方面面，要看客人和公司的關系，要看是自費還是公費。價格報低了，利潤小了，就不能給公司帶來可觀的利潤；如果價格報高了，把客人要跑了。

陳欣在多方面的努力下，客人終于跟我們公司簽訂了旅游合同，而工作也算是才正式開展開。團隊如果要坐飛機、火車或者輪船，那么要提前申請預訂，這個時候只是祈求千萬不要碰上什么機票調價等等不可抗力的發生，那可是跟客人永遠解釋不清的，每當這個時候總是著急上火，緊接著要尋找同標準的價格最低的質量最好的賓館、酒店、車隊等等。到了旺季，為了給那些臨時的團隊找車找房，陳欣同時接聽著3個電話，嗓子都喊啞了，可她還是兢兢業業地工作。團隊終于成行了，在外面隨時會發生一些意想不到的事情，不能說客人越來越挑剔，只能說自己的勞動成果不合意，千方百計地讓帶團導游把客人安撫好，再另外想辦法解決。等團隊旅游回來，陳欣還要做好善后工作，催發票，給導游報帳，跟客人要帳，做好客戶的維系工作。?

除了這些工作，我每個月還要總結這個月的散客及團隊情況，導游的出團次數，網上的填報工作……如果團隊很多沒有導游了,陳欣還要做候補導游，隨時做著上團的準備！陳欣可以說是萬能好員工，值得我們難忘與敬佩。