[欣語心聲第1期]他，紅土地上最熱情靈動的名片

很早的時候我就對導游這個職業充滿向往，他們博學多才，能言善道，知道很多的東西，而
且經常游歷祖國的大好河山，開闊眼界。1999年初，我加入了一家旅行社工作，成為了旅游行業
中的一員,但做的并不是導游工作，做計調。作為一名計調，需掌握一些導游資源，于是每當有導
游應聘的我都會問一個問題：“怎么樣做一名合格的導游？”他告訴我，要做一名導游員并不困難，
記熟路線，不帶客人瞎走冤枉路，到了景點就說景點的導游詞，一點都不難，但要做一名稱職的導
游可不是件容易的事，首先，導游是雜家，上知天文下知地理，無所不曉，無所不能。其二，良好
的服務意識，也是一個關鍵，導游是旅游服務中很關鍵的一環，就像是前線的士兵，這個仗打的好
不好，關鍵在士兵，而一個團隊順不順，也關鍵在導游的服務意識，其三，靈活機智的處理問題的
方式方法，也要在帶團的過程中逐漸掌握，這三點切實做好了才能算一個合格的稱職的導游員。這
個自信的回答讓我留下了深刻的印象。

    他叫揭震昆，聽說他2002年從事導游之前，他還是一名普通的工人，看得出來從1992年到
2002年十來年間，繁雜的工作鍛煉了他堅強的意志，培養了他一顆好勝的心，由于他開朗的性格
和對外面大千世界的向往，他改行從事了導游的工作。熟悉他是在一個井岡山的團上，客人是四川
省婦聯來我省考察學習的，行程是南昌廬山井岡山，總共六天的時間，這是個高規格的團隊，做為
導游更是一個省的形象使者，要做好這次接待工作，做好充足的準備。因為這個團重要，社里派我
跟團協助揭導，上團前了解到客人大都是沒來過江西的，于是帶團的時候他就著重介紹南昌的歷史
和現在的發展，上井岡山的路上帶著客人一路唱紅歌，和她們說井岡山可歌可泣的故事，去廬
山他和大家說發生在廬山的一些歷史事件，整個六天讓客人對江西有了一個全新的認識。讓我也看
到了作為一名導游員應該怎么樣帶團。記得送客人到車站的時候，客人和他都是依依不舍。導游的
工作是服務、講解等多方面綜合于一體的工作，在這次跟團的過程中，揭導不僅對客人有周到的服
務，在景點講解中也面面俱到，每一處景點的講解，他都講得非常認真和精彩，如果后面有沒及時
跟上來的客人，他也會耐心的重復講解。在車上，車程漫長，他也不閑著，和客人做游戲，講笑話。
讓客人在疲憊的旅途中得到輕松。讓客人乘興而來，滿意而歸。

兩個月后的一天下午，老總告訴我在前不久召開的全省旅游工作會議上，有一封感謝信印在大
會的簡報中，而寫信的就是四川省婦聯的這個團隊，感謝信中稱贊揭震昆“不愧是江西的形象使者，
是國內外旅游中少見的，高素質的好導游???”而后這一封感謝信也上傳到了南昌旅游局的官方網站—
南昌旅游網，也是南昌旅游網唯一的一封刊載的感謝信。在這一年的十月，他還參加了南昌導游大
賽，憑借自己平時的功底，當選了2005年度南昌十佳導游。

在旅行社理，他擔任了導游部經理一職，是公司導游員的領導和榜樣。平時如果沒有上團，他便
到公司為公司培訓一些新的導游員，給他們講在帶團過程中應該注意的問題，講解時的技巧和說一些自己帶團的經歷給他們聽，盡可能的把自己所知道的東西教給他們，為公司培訓了一批優秀的導游員。他不僅是一名好導游，也是學生們的好老師，而那些學員也虛心聽他的教導，以他為榜樣，并且為有這么一位優秀的師傅感到驕傲！

在以后的一些團隊中，都對小揭有不錯的評價，還有很多老客戶都指定要他帶團！他跟我們說：
“其實在我看來，金杯銀杯不如客人的口碑，我喜歡在帶團的過程看見客人愉悅的笑臉，喜歡聽見客人說江西是個好地方下次還要來，而且還是小揭帶團，我喜歡收獲的感覺，收獲的不是別的，而是客人稱心的笑臉！ ”

他，一個讓我難忘的同行，他熱愛這片紅土地，熱愛導游工作，這么多年來，他仍然堅持著自 己的導游工作，給不少游客及同行留下了深刻的印象。他是紅土地上最熱情靈動的名片。